Genesys Workforce Management

Продукт
Название базовой системы (платформы): Genesys Customer Experience Platform
Разработчики: Genesys
Технологии: Call-центры,  HRM

Решение Genesys Workforce Management позволяет оптимизировать конфигурацию контакт-центра при использовании многонавыковой и мультимедийной схемы обработки вызовов. Обеспечивая инструментарием планирования, предсказания, анализа и проектирования ресурсов call-центра, Genesys позволяет разработать стратегии максимально адекватные критичным требованиям бизнеса компании. Является частью платформы обслуживания клиентов Genesys Customer Experience Platform.

2012: Основные модули WFM

  • Forecasting (Прогнозирование)
  • Scheduling (Составление графиков работы)
  • Real - time Adherence (Контроль планирования в реальном времени)
  • Web Services for Supervisors and Agents (Интернет поддержка для руководителей и операторов)
  • Vacation Planning (Планирование отпусков)





Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Directum (Директум) (742)
  Первый Бит (375)
  Компас (287)
  1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер) (211)
  Корпорация Галактика (203)
  Другие (2870)

  Directum (Директум) (80)
  Гарант-Чебоксары (19)
  Танаис (Tanais) (12)
  HRlink (Инновации в управлении кадрами) (12)
  Softline (Софтлайн) (11)
  Другие (239)

  Directum (Директум) (86)
  HRlink (Инновации в управлении кадрами) (11)
  Корус Консалтинг (9)
  Топ Софт (7)
  SteadyControl (6)
  Другие (140)

  Directum (Директум) (237)
  HRlink (Инновации в управлении кадрами) (10)
  Первый Бит (6)
  Softline (Софтлайн) (5)
  SteadyControl (5)
  Другие (69)

  Directum (Директум) (11)
  SimpleOne (Симпл 1) (1)
  Другие (0)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  1С Акционерное общество (24, 1187)
  Directum (Директум) (3, 1124)
  Компас (1, 364)
  Корпорация Галактика (2, 345)
  SAP SE (30, 301)
  Другие (433, 1675)

  Directum (Директум) (1, 236)
  Docsvision (ДоксВижн) (1, 40)
  1С Акционерное общество (6, 25)
  HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 12)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 8)
  Другие (27, 58)

  Directum (Директум) (2, 149)
  1С Акционерное общество (6, 21)
  HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 11)
  Docsvision (ДоксВижн) (1, 8)
  Корус Консалтинг (1, 8)
  Другие (27, 66)

  Directum (Директум) (2, 245)
  1С Акционерное общество (7, 24)
  HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 12)
  Поток (ранее TalentTech) (2, 5)
  TalentTech (Севергрупп ТТ) (2, 5)
  Другие (31, 54)

  Directum (Директум) (1, 11)
  SimpleOne (Симпл 1) (1, 1)
  Другие (0, 0)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Directum RX - 1113 (1113, 0)
  1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 908 (884, 24)
  Компас: Управление персоналом - 364 (364, 0)
  Галактика ERP: Контур управления персоналом - 345 (345, 0)
  SAP ERP HCM - 268 (177, 91)
  Другие 1486

  Directum RX - 236 (236, 0)
  Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 40 (40, 0)
  HRlink Система электронного кадрового документооборота - 12 (12, 0)
  1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 9 (8, 1)
  ELMA365 КЭДО - 7 (7, 0)
  Другие 58

  Directum RX - 146 (146, 0)
  HRlink Система электронного кадрового документооборота - 11 (11, 0)
  1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 11 (11, 0)
  Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 8 (8, 0)
  Корус Консалтинг: K-Team - 8 (8, 0)
  Другие 63

  Directum RX - 238 (238, 0)
  HRlink Система электронного кадрового документооборота - 12 (12, 0)
  1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 10 (10, 0)
  1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 9 (7, 2)
  Directum HR Pro - 7 (7, 0)
  Другие 44

  Directum RX - 11 (11, 0)
  Другие 0

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (235)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107)
  МайАстериск (myAsterisk) (104)
  Телефонные Системы (Oktell) (35)
  Другие (722)

  Naumen (Наумен консалтинг) (16)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
  САТЕЛ (2)
  Т1 Интеграция (ранее Техносерв) (1)
  Цифровые Платформы и Решения Умного Города (1)
  Другие (13)

  Naumen (Наумен консалтинг) (12)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7)
  Аргус НТЦ (4)
  Mango Office (Манго Телеком) (2)
  Manzana Group (М Софт) (2)
  Другие (6)

  Naumen (Наумен консалтинг) (8)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3)
  Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону (2)
  Mango Office (Манго Телеком) (2)
  Другие (15)

Данные не найдены

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (9, 251)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111)
  МайАстериск (myAsterisk) (1, 107)
  Avaya (36, 84)
  Другие (385, 531)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
  Voximplant (Фастком) (1, 2)
  САТЕЛ (1, 2)
  Другие (10, 11)

  Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6)
  Аргус НТЦ (1, 4)
  ЦРТ-инновации (1, 2)
  Manzana Group (М Софт) (1, 2)
  Другие (7, 9)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3)
  Авантелеком (2, 2)
  Другие (9, 12)

Данные не найдены

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 225 (208, 17)
  Call Center Infinity - 163 (112, 51)
  Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0)
  CallBox Contact-center - 107 (107, 0)
  Oktell Call-center - 72 (51, 21)
  Другие 385

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4)
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0)
  Naumen Erudite - 3 (3, 0)
  VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0)
  СОВА Программный комплекс - 2 (2, 0)
  Другие 5

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3)
  Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0)
  SmartLogger II - 4 (4, 0)
  Naumen Erudite - 3 (3, 0)
  Mango Office Контакт-центр - 2 (2, 0)
  Другие 9

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (5, 1)
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 3 (3, 0)
  Mango Office Контакт-центр - 2 (2, 0)
  VS Robotics: VS Робот-оператор - 2 (2, 0)
  МТС Exolve Голосовой робот - 2 (2, 0)
  Другие 14
Данные не найдены