| Разработчики: | Хофф Тех (Hoff Tech - Домашний интерьер), BSL (Business Solutions Lab, Бизнес Солюшинс Лаб) ранее BS lab |
| Дата премьеры системы: | 2023/08/01 |
| Отрасли: | Интернет-сервисы, Торговля |
Основная статья: Мобильные приложения
2023: Запуск приложения Hoffix
Сеть гипермаркетов Hoff 1 августа 2023 года запустила собственное программное обеспечение и мобильное приложение Hoffix для работы с подрядчиками, предоставляющими дополнительные сервисы. Приложение упрощает процесс распределения заказов, позволяет отслеживать качество их выполнения и в режиме реального времени решать любые вопросы, которые могут появиться во время оказания услуги. Продукт был разработан компанией Hoff Tech совместно с BSL и заменил ранее используемое ПО.
Hoffix — это сервис для работы с заказами на дополнительные услуги. С его помощь подрядчики могут загружать фото- и видеоотчеты об оказании услуг, а диспетчеры распределять заказы между исполнителями и получать информацию для контроля качества. Hoffix состоит из мобильного приложения для Android и веб-приложения.
 | Hoffix — это действительно удобное решение и для нас, и для наших подрядчиков. На август 2023 года Hoffix используется для услуг сборки, замеров помещений и химчистки, но в будущем мы планируем расширить их объем, — прокомментировал Дмитрий Костюхин, директор по розничным продажам Hoff. |  |
По сравнению с предыдущим вариантом ПО Hoffix обладает расширенным функционалом: единым кабинетом, возможностью загружать видео и настраивать workflow на уровне услуги. Все проблемы, которые возникают у исполнителя, автоматически регистрируются и попадают к операторам. Например, если у мастера не хватило деталей или случилась какая-то нештатная ситуация, то все это можно оперативно устранить. Hoff может контролировать все CLA, в том числе обязанность подрядчика звонить клиенту за час до приезда, своевременность приезда и соблюдение обещанного временного интервала.
| | Hoffix закрывает значительную часть потребностей Hoff в работе с подрядчиками услуг. Тем не менее мы развиваем продукт и планируем в ближайшее время расширить его функционал. Запущенный сервис Hoffix — это один из многих продуктов, которые мы разрабатываем в рамках цифровой трансформации Hoff, — прокомментировал Константин Пешехонов, генеральный директор Hoff Tech. | |
Абсолютное большинство подрядчиков (93%) уже используют Hoffix. За 6 месяцев с помощью данного сервиса было обработано 45 000 заказов и сохранено 264 000 файлов.
