IMemo

Продукт

Разработчики:	Астарта
Отрасли:	Информационные технологии, Телекоммуникация и связь

Содержание

Назначение
Описание
Подключение и совместимость
Функциональные особенности
Условия поставки

СМ. ТАКЖЕ (1)

iMemo - система записи телефонных разговоров, поставляемая российской компанией Астарта. Представляет собой программно-аппаратный комплекс, предназначенный для записи и хранения телефонных разговоров предприятия.

Назначение

Коммуникации современного предприятия с внешним миром стоят на трех китах:

телефонные переговоры
факсимильные сообщения
электронные письма

Последние два их них, всегда оставляют свой след в истории:

факсимильные сообщения хранятся в папке принятых документов под своими входящими номерами
копии входящих и исходящих электронных писем хранятся на почтовом сервере предприятия

Однако, самый главный из трех (первый) часто остается без внимания. Разговор завершен, трубка повешена, и уже ничто не повернет время вспять, и никто наверняка не скажет, о чем была речь даже час назад. А что говорить о месяце? Система записи разговоров iMEMO призвана устранить это недоразумение.

Описание

Система iMEMO записывает разговоры в “родном” цифровом телефонном формате и в стерео режиме, что гарантирует полную идентичность на цифровом уровне записанного и оригинального сигналов. Стерео режим означает раздельную запись голоса вызывающего абонента (на одном конце линии) и голоса вызываемого абонента (на другом конце линии), что исключает возможные затруднения распознавания речи, которые бывают в случае сложения двух каналов или при записи с аналоговой (не цифровой) линии.

Система iMEMO позволяет записывать и сохранять до 15.000 часов переговоров в автономном режиме. Что примерно соответствует месяцу переговоров команды диспетчеров из 200 человек. Автономный режим - это работа системы без обслуживания, т.е. без изъятия и архивирования накопленных записей.

Система iMEMO позволяет одновременно записывать максимум до 240 разговоров или 8-ми потоков Е1. Что примерно соответствует предприятию из 2.500 человек.

Подключение и совместимость

Система iMEMO подключается на телефонные каналы связи (потоки Е1) в параллельном режиме ("припаивается сверху" на провода), и остается незаметной для телефонных станций на обоих концах канала. Присоединение осуществляется в высокомном режиме, по "живому", без обрыва связи и без выключения АТС.

Система совместима с сигнализациями EDSS1 PRI, ОСК-7, CAS1, CAS2 и не зависит от типов станций, используемых на обоих концах потока. Протестирована с АТС - EWSD, Avaya, Panasonic, Samsung, LG и многими другими.

При подключении системы в разрез E1 потоков, допускается включение функции подачи в линию сигнала предупреждения о записи (1400 Гц - 0.4 с / 15 с), предусмотренного законодательством РФ .

Низкая стоимость системы достигнута благодаря применению последних разработок зарубежных chip-компаний, решающих основную часть задачи в одной микросхеме.

Доступна модифицированная версия системы, обеспечивающая регистрацию вызовов, посредством специализированного интерфейса СОРМ, предусмотренного во многих АТС, для возможности подключения органов ФСБ с целью мониторинга разговоров. Такой вариант позволяет более гибко отслеживать как внутренние, так и внешние вызовы, т.к. система подключается непосредственно 'внутрь' АТС. Он удобен для станций с большим количеством потоков Е1 (от 10-ти) или когда есть необходимость прослушивать не только внешние, но и локальные вызовы внутри АТС.

Функциональные особенности

Доступ к системе по протоколу TCP через локальную сеть Ethernet, посредством специализированного ПО, устанавливаемого на рабочее место оператора.

Мониторинг и прослушивание разговоров в реальном времени, т.е. не только записанных ранее, но и происходящих в данный момент.

Для директора - запрет прослушивания и записи своего VIP-разговора при вводе секретного кода в тональном режиме прямо с телефона во время разговора.

Хранение записей в зашифрованном виде, исключающее возможность их прослушивания пользователем, получившим доступ к файлам, но не имеющим паролей.

Интеграция с мини-АТС для определения локальных номеров абонентов своей сети (так называемый SMDR модуль).

Гибкая система назначения прав на прослушивание групп номеров различным пользователям.

Фильтры для просмотра и прослушивания записанных ранее разговоров по:

времени / дате вызова
направлению вызова (входящий / исходящий)
номеру / имени вызываемого абонента
номеру / имени вызывающего абонента

Решение задачи биллинга АТС, т.е. сохранение CDR информации о всех вызовах в формате, совместимом со сторонними Биллинговыми системами. CDR (Calling Detail Record) строка - это набор записей о состоявшемся вызове: