Loymax
Платформа автоматизации программ лояльности

Основная статья: CRM (Customer Relationship Management System)

Loymax — универсальная платформа, которая предлагает комплекс решений: CRM-систему/процессинг для создания и управления программами лояльности, модуль для коммуникаций с клиентами, аналитический модуль и рекомендательную систему на базе машинного обучения.

Платформа позволяет сегментировать клиентов, изучать их поведение, выстраивать персональное взаимодействие и гибко управлять маркетинговыми акциями с помощью настройки условий и приоритетов, изменений в режиме реального времени (на 2022г.).

2022

Версия 2022.1: Оптимизация работы со сроком жизни купонов

11 августа 2022 года компания Loymax сообщила о выпуске обновленной версии модуля для создания программ лояльности и управления ими. Модуль Loyalty подходит для любого масштаба бизнеса, а обновленная функциональность упрощает работу и коммуникацию с клиентами.

Обновленная версия 2022.1 предлагает значимые обновления в области внешних интеграций. Теперь все API системы объединены в один набор интерфейсов, которые строго разделяются по доступам, версионируются и сопровождаются расширенной документацией. Это позволит более гибко настраивать внешние интеграции.

Изменения коснулись маркетинговых сценариев, которые связаны с сегментированием участников программы лояльности. Теперь для настройки акций можно использовать любые даты, заданные для клиентов: дни рождения, памятные события, регистрации в программе, смены статуса или годовщины. В модуле появилась возможность работать со сложными составными вопросами и использовать данные о детях, питомцах, автомобилях. Можно в динамике на уровне акций отслеживать возраст ребенка и делать клиентам релевантные предложения.

В представленной версии улучшили работу со сроком жизни купонов. Если раньше он определялся настройками акции, то теперь задается по аналогии со сроком жизни бонусов. Купоны могут активироваться и погашаться не только в момент выдачи или использования — эти события можно отложить на фиксированный промежуток времени, до определенной даты или начала суток. Когда срок подходит к концу, купон отзывается без дополнительного создания специальных акций или ручного контроля.

Интерфейс стал удобнее для работы. У пользователей появилась возможность копировать правила внутри акций, что упрощает настройку схожих условий. В системе теперь сохраняются правила сортировки списка акций и групповые операции над ними.

Значимые обновления затронули блок коммуникаций с клиентами. Благодаря расширению настроек информацию о купонах и описание статусной системы можно доносить до участников программы лояльности автоматически. Еще появилась возможность хранить и использовать неверифицированные email-адреса и телефоны клиентов. Их валидацию также можно запускать автоматически при заполнении анкеты. В программе лояльности теперь можно зарегистрироваться с использованием любых форматов номеров по заданному справочнику — не обязательно задействовать номера российских операторов.

Наша команда не стоит на месте и делает работу системы более эффективной и удобной. В обновленной версии мы улучшили самые значимые компоненты: расширили функциональность, сделали более понятным и интуитивным интерфейс, увеличили производительность, добавили интеграционных точек и актуализировали всю сопровождающую документацию. Планируем и дальше развивать продукт и дополнять его новыми бизнес-функциями, а также прислушиваться к нашим пользователям, — сообщила Мария Форостьянова, директор по продукту Loymax.

Развитие модуля ML

В 2022 году масштабируется и развивается модуль ML.

Подключение более 100 тыс. касс

По состоянию на август 2022 года к платформе подключено более 25 тыс. магазинов и более 100 тыс. касс.

Состав платформы Loymax

По состоянию на февраль 2022 года универсальная платформа Loymax предлагает комплекс решений, среди которых — CRM-система, инструмент для создания программ лояльности и управления ими и поведением клиентов, а также аналитический модуль с возможностью комплексной и настраиваемой оценки отдельных направлений бизнеса и продуктов.

Решение Loymax позволяет сегментировать клиентов, изучать их поведение и выстраивать персональное взаимодействие с возможностью гибкого управления маркетинговыми акциями от формирования условий до управления приоритетами и изменениями в режиме реального времени.

Комплексная платформа Loymax включает четыре ключевых настраиваемых модуля для управления маркетингом.

• Благодаря модулю Loymax Loyalty можно создавать более 1000 механик программ лояльности для проведения промоакций.
• Модуль Smart Communications автоматизирует маркетинговые коммуникации с покупателями для офлайн- и онлайн-ритейлеров.
• BI-модуль (Business Intelligence) предусматривает классические и собственные методики сегментации клиентов, в том числе с использованием BCG, RFM-анализа, бинарной сегментации и сегментации по ценовой чувствительности.
• ML-модуль (Machine Learning) автоматизирует запуск персонализированных промоакций, исключает риски, связанные с человеческим фактором, при принятии решений в маркетинге.

2019: Модульная структура Loymax

По информации на август 2019 года в Loymax используется модульная структура. Разные модули выполняют разные задачи: сбор и актуализация данных о покупателях, их сегментация и кластеризация; управление программами лояльности и акциями; построить персональные предложения через различные каналы взаимодействия и создать условия для покупки наиболее удобным способом.

Платформа имеет собственное API для интеграции с внешними сервисами и интеграционные решения для 18 кассовых ПО. Возможности Loymax работают и для холдингов, и для мультиформатных сетей, и для бизнеса из нескольких различных сетей, позволяя свести все клиентские базы в единый центр управления и независимо создавать маркетинговые кампании для каждой отдельной сети в рамках «единого окна».

Если в 2012 году в аналитике Loymax было 100 мер измерения, то на август 2019 года их больше 500. Количество цепочек акций, которые обслуживает система, взлетело с 40 до 75 тысяч. На серверах хранится больше 6 терабайт информации. А число магазинов, работающих с системой Loymax, выросло с 76 в первый год до 2,5 тысяч.

Изменилась и сама платформа. В составе платформы появился модуль Smart Communications, который предоставляет функционал в ecommerce. В целом теперь она включает четыре основных блока: собственную CRM-систему, систему аналитики, гибкий конструктор акций и маркетинговых кампаний и модуль коммуникации с клиентами через множество каналов (sms, push-уведомления, e-mail и др.). При этом работать можно как со всей платформой целиком, так и собрать собственный «конструктор», используя, например, только CRM или аналитику.

2017: Описание платформы

Loymax — российская универсальная платформа для автоматизации программ лояльности, позволяющая объединять клиентскую базу и управлять поведением клиентов с помощью одного инструмента. Система предоставляет прозрачную финансовую аналитику по программе лояльности в целом, а также по конкретным направлениям или юридическим лицам, которые ее используют.

2017г.

Решение позволяет сегментировать клиентов, изучать их поведение и выстраивать персональное взаимодействие с каждым из них, а также дает возможность гибко управлять различными маркетинговыми акциями — формировать их условия, устанавливать совместимость, управлять приоритетами и изменениями в режиме реального времени.

По информации на июнь 2017 года главная особенность Loymax — в ее универсальности. С помощью платформы можно создать программу лояльности с любыми типами поощрения клиентов — скидками, бонусами, купонами или призами, и выдавать их за активности на любой площадке — в местах продаж, социальных сетях, на сайте. Для каждого существующего вида поощрения в системе предусмотрены гибкие механики реализации, например, фиксированная сумма на карту, процент или управление курсом бонусов.

Loymax поддерживает все основные операционные системы мобильных устройств: iOS, Android, Windows Phone. Loymax BI дает доступ к более чем 40 преднастроенным отчетам с возможностью настраивать индивидуальную аналитику. Кроме того, в модуле предусмотрены классические и собственные методики сегментации клиентов, в том числе с использованием BCG, RFM-анализа, бинарной сегментации и сегментации по ценовой чувствительности. Также в платформе доступен ABCXYZ–анализ товаров и прогнозная аналитика поведения клиентов.

2013-2017: Интенсивное развитие решения

С 2013 по 2017 гг. происходило интенсивное развитие решения с двумя релизами в год.

2010: Старт разработки платформы Loymax

Начало разработки собственной платформы и создание компании Loymax. Появление коалиционной программы лояльности для b2c-компаний г. Томска.