| Название базовой системы (платформы): | Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) |
| Разработчики: | МСН Телеком (MCN Telecom) |
| Дата премьеры системы: | 2023/03 |
| Дата последнего релиза: | 25023/12/01 |
| Технологии: | Речевые технологии |
Основные статьи:
- Чат-боты (Chat-bot) Виртуальные собеседники
- Распознавание речи (технологии, рынок)
- Речевые технологии: на пути от распознавания к пониманию
2023: Предоставление информации о продуктах и услугах компании
30 ноября 2023 года MCN Telecom создал Telegram-бота для клиентской поддержки на основе ИИ.
В марте 2023 года мобильный виртуальный оператор и разработчик программных продуктов MCN Telecom представил бота на основе языковой модели GPT-3.5, интеллектуальные возможности которой можно протестировать, позвонив по номеру +7 958 798 00 63.
Теперь умный помощник предоставляет информацию о продуктах и услугах компании, отвечает на вопросы о личном кабинете, а также оказывает техническую поддержку и в мессенджере, при необходимости подключая к диалогу живого оператора.
При этом обновленный бот в чате больше не разговаривает на темы, не связанные с клиентским сервисом MCN Telecom или телекоммуникационными] технологиями, но по телефону по-прежнему ему можно задавать вопросы любого содержания.
По сравнению с голосовой версией, Телеграм-бот на основе искусственного интеллекта быстрее обрабатывает запросы, точнее подстраивается под тональность диалога и делает процесс покупки более удобным — предлагает конкретный продукт или решение в зависимости от пожеланий собеседника.
Помимо соблюдения заложенных в него правил общения, способности учитывать контекст и прикреплять ссылки на страницы продуктов, чат-бот может вызывать такие функции, как получение баланса клиента или подключение новой услуги.
 | Применение ChatGPT позволило не только приблизить к человеческим такие показатели общения, как креативность и естественность разговорного потока, но и снабжать живых сотрудников чата краткой историей переписки бота с клиентом для повышения эффективности обслуживания, — сказал представитель MCN Telecom. |  |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (48) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (41) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (29) SteadyControl (19) Сбербанк (18) Другие (265) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (9) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (8) SteadyControl (6) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (4) Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (4) Другие (28) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (6) SteadyControl (5) Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (5) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) Другие (39)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (18, 50) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (6, 42) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (13, 32) Сбербанк (24, 27) SteadyControl (1, 24) Другие (512, 308) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 9) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4, 7) SteadyControl (1, 7) SteadyControl HoReCa (1, 7) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 6) Другие (18, 29) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7) Сбербанк (3, 5) SteadyControl (1, 5) SteadyControl HoReCa (1, 5) Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (1, 5) Другие (29, 47) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3, 8) СалютДевайсы (ранее SberDevices) (2, 8) Сбербанк (2, 8) Яндекс (Yandex) (2, 5) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (4, 4) Другие (25, 32) СалютДевайсы (ранее SberDevices) (2, 4) Сбербанк (2, 4) Lad, Лад Ай Ти (ранее ГК Лад, Лад-Проект) (1, 2) Just AI (1, 1) SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (1, 1) Другие (5, 5)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
МТС Exolve Голосовой робот - 31 (7, 24) SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 24 (24, 0) Сбер: GigaChat (ГигаЧат) - 23 (20, 3) BSS Digital2Speech - 21 (21, 0) EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 16 (16, 0) Другие 220 МТС Exolve Голосовой робот - 9 (0, 9) SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 7 (7, 0) EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 6 (6, 0) BSS Digital2Speech - 5 (5, 0) SmartLogger II - 4 (4, 0) Другие 11 EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 5 (5, 0) SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 5 (5, 0) BSS Digital2Speech - 4 (4, 0) Robovoice Пользовательская no-code платформа для разработки ИИ-ботов - 3 (3, 0) Napoleon IT отзывы - 3 (3, 0) Другие 36 Сбер: GigaChat (ГигаЧат) - 8 (7, 1) МТС Exolve Виртуальная АТС - 6 (6, 0) YandexGPT - 4 (4, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 3 (3, 0) Другие 26 Сбер: GigaChat (ГигаЧат) - 4 (3, 1) Lad: GPTZator - 2 (2, 0) МТС Exolve Голосовой робот - 1 (1, 0) T-Bank VoiceKit - 1 (0, 1) Сбер SaluteSpeech (SmartSpeech) - 1 (1, 0) Другие 0 
