| Разработчики: | NICE Systems |
| Технологии: | Call-центры |
NICE Perform 3.2 Quality Management
Решение NICE Perform 3.2 Quality Management по управлению качеством обслуживания позволяет записывать разговоры и действия сотрудников в контактном центре и оценивать их по специальной методике, разработанной банковской службой оценки качества. В частности, у служб, контролирующих качество обслуживания, появилась возможность для более оперативной реакции, включая обучение сотрудников контактного центра в случае выявления отклонения от стандартов обслуживания. Кроме того, повышенная отказоустойчивость решения позволяет избежать потери критически важной информации.
| Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - Ренессанс Кредит | Дата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software) | 2011.08 |  |
Править
Короткая ссылка
| Просмотров: 7931
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (230) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (705) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. (2) L2U (Л2Ю) (2) Neuro.net (Нейро) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Manzana Group (М Софт) (1) Voximplant (Фастком) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 245) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (378, 515) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) Neuro.net (Нейро) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Zingaya (1, 2) Сател Про (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2) Mango Office (Манго Телеком) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1) Аргус НТЦ (1, 1) МегаФон (1, 1) ТрансТелеКом (ТТК) (1, 1) Другие (3, 3)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 220 (204, 16) Call Center Infinity - 163 (112, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 369 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (5, 2) Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 (4, 0) Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 (3, 0) 3i TouchPoint Analytics - 2 (2, 0) L2U InKnowledge (KMS) - 2 (2, 0) Другие 17 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) СОВА Программный комплекс - 2 (2, 0) Другие 5 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3) SmartLogger II - 4 (4, 0) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) Manzana Contact Center - 2 (2, 0) Другие 9 МегаФон: Голосовой робот с естественной речью - 1 (1, 0) VS Robotics Речевая аналитика - 1 (1, 0) Naumen Erudite - 1 (1, 0) ТТК Виртуальная АТС - 1 (1, 0) Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 1 (1, 0) Другие 3 
