Neirika Коммуникационная платформа

Облачная омниканальнальная платформа Neirika предоставляет все способы коммуникаций для бизнеса, а также имеет широкие интеграционные возможности за счет открытого API.

Модули в составе платформы

Состав платформы Neirika на октябрь 2018 года

Каждый из продуктов (модулей) направлен на повышение эффективности сбыта и улучшение сервиса клиентского обслуживания.

2018

Запуск модуля Omnichannel

ИТ-компания Neirika, разработчик инновационных решений для бизнеса, 29 октября 2018 года объявила о запуске Omnichannel: инструментария, который позволит осуществлять единые коммуникации по всем каналам связи. Владельцы малого и среднего бизнеса смогут предварительно протестировать данную разработку на безвозмездной основе.

Omnichannel подразумевает бесшовную мультимодальную коммуникацию с использованием различных типов и каналов связи для всех информационных потоков, используемых клиентом, что позволяет осуществлять непрерывную коммуникацию, рассказали в компании. Общение с клиентом может быть начато в одном канале связи, к примеру, это был звонок с мобильного, и завершиться по другим каналам (передача данных по Viber, рассылка посредством WhatsApp).

Начиная с ноября 2017 года проводилось несколько этапов разработки модуля Omnichannel платформы Neirika. Первоначально было создано 3 модуля: объединение социальных сетей (интерфейсы взаимодействия со сторонними системами), графическая оболочка, внешний API. Интерфейс взаимодействия со сторонними системами позволил качественно собирать информацию с различных каналов связи. Модуль графической оболочки позволил бесшовно, посредством единого окна обрабатывать и распределять полученные извне сообщения между сотрудниками компании. API, в свою очередь, отвечает за подключение сторонних сервисов и облачного хранилища данных.

Разработчиками компании был введен дополнительный функционал, существенно расширяющий ранее упомянутый модуль и, как следствие, возможности для бизнеса. В него вошли: чат-боты, туннели продаж (инструмент маркетинговой активации, представляющий цепочку событий для клиентов), меню самообслуживания и виджеты для сайтов.

По утверждению разработчиков, при использовании модуля омниканальности: во-первых, риск потери истории общения с клиентами исключается, и компания способна держать ситуацию по каждому клиенту на контроле; во-вторых, компания избавляется от сложности многократных переключений между каналами связи; в-третьих, благодаря Omnichannel компания получает снижение издержек.

Омниканальная платформа Neirika дает возможность интеграции с популярными CRM-системами. Наконец, есть возможность создать интерактивный виджет своими руками. Конструктор виджетов для сайта — это инструмент, который позволяет создавать персональные иконки для быстрого перехода в личные сообщения мессенджеров и социальных сетей. Можно самостоятельно выбирать цвет, размер, расположение на сайте и даже анимацию виджета. Этот виджет может быть брендирован согласно фирменному стилю, что поможет увеличить количество лидов за счет активных кликов по данному виджету, отметили в Neirika.

Для адаптации и знакомства с модулем Omnichannel компания предлагает своим клиентам его бесплатное тестирование.

Speech analytics

На июль 2018 года в платформе Neirika реализован обширный функционал Speech analytics для обработки голосового трафика. Данный модуль осуществляет анализ и оценку скриптов переговоров, используемых в техниках продаж, а также производит оценку качества обслуживания. Речевая аналитика определяет эмоциональную составляющую разговора, производит поиск по ключевым словам, позволяет создавать виртуальных голосовых ботов и автосекретарей (IVR) маршрутизируемых голосом.

Функциональные возможности в области расширения типов коммуникаций

Компания «Нейрика» 5 июня 2018 года предоставила малому и среднему бизнесу возможность использования омниканальной коммуникационной платформы. Обновление системы включает первые функциональные возможности в области расширения типов коммуникаций, которые клиенты «Нейрики» смогут использовать для выстраивания собственной информационной инфраструктуры бизнес-взаимодействия.

Помимо расширения коммуникационных каналов, в рамках системы появились возможности повышения их эффективности за счет использования «роботизации»: модуля автоматического обзвона, модулей встраивания коммуникационных каналов в сайты (интернет-представительства) компаний и модуля оценки эффективности маркетинговых каналов. Все модули являются собственной разработкой компании «Нейрика».