Nikfort Call-Center

Решение «Nikfort Call-Center» на базе Microsoft Dynamics CRM разработано для компаний, активно использующих как собственные Call-центры, так и пользующихся услугами сторонних Call-центров. Решение дает возможность интегрировать процессы Call-центра в общие процессы бизнеса, что увеличивает уровень обслуживания клиентов, позволяет осуществлять контроль над деятельностью исполнителей, а так же находить новые каналы продаж. Данное решение не только автоматизирует деятельность операторов Call-центра, но и решает сопутствующие бизнес-задачи отделов продаж, маркетинга и производственных отделов, что создает единое информационное пространство на предприятии.

«Nikfort Call-Center» предоставляет удобный и простой интерфейс, а так же широкие возможности адаптации под специфику бизнес-процессов заказчика, благодаря чему пользователи системы быстро обучаются и начинают полноценно работать с информационной системой.

Решаемые задачи

1. Телемаркетинг.

Массовая генерация заданий на обзвон по результатам сегментирования базы получателей, а так же автоматическая генерация заданий в результате наступления определенных ключевых событий в бизнес-процессах предприятия позволяет оперативно запустить телемаркетинговую кампанию и максимально быстро получить обратную связь на предложение.

Быстрый запуск холодных прозвонов доступен за счет возможности импорта информации о потенциальных клиентах из сторонних баз.

2. Help-desk (горячая линия).

Прием, регистрация, маршрутизация и эскалация входящих обращений позволяет своевременно и качественно решать возникшие вопросы или проблемы. За счет возможности использования базы знаний, сокращается время и повышается качество разрешения вопросов.

3. Исходящий обзвон

Доведение информации до получателя или сбор необходимой информации организовывается за счет генерации заданий на обзвон по необходимому сегменту получателей или автоматически при возникновения какого либо ключевого события. Операторы Call-центра обрабатывают задания и фиксируют результаты звонков в формализованном виде. Выявленные проблемы оператором Call-центра система автоматически эскалирует на ответственных лиц, что позволяет максимально оперативно их устранить.

4. Анализ данных.

В решении «Nikfort Call-Center» предусмотрены аналитические отчеты, позволяющие всесторонне оценить результаты деятельности Call-центра.