Nikfort Sales

Компания Nikfort разработала решение на базе Microsoft Dynamics CRM для торговых компаний. Решение Nikfort Sales позволяет оптимизировать и структурировать весь жизненный цикл продаж от проявленного интереса со стороны потенциального заказчика до контроля исполнения обязательств и предоставления сервисных услуг. Так же решение позволяет оптимизировать и ускорить процесс внутреннего документооборота между отделами компании и предоставить исчерпывающую аналитическую информацию для руководства.

Основные функциональные модули системы

• База клиентов

Ведение истории взаимоотношений с клиентами фиксируется в базе, что позволит учитывать особенности каждого клиента и предлагать клиенту тот продукт, который его максимально заинтересует, а так же оказывать точечное маркетинговое влияние на рынок потребителей.

• Продуктовый каталог. База знаний.

Структурированный продуктовый каталог поможет быстро сориентироваться в предлагаемых заказчику продуктах или услугах, а в случае необходимости база знаний поможет ответить на интересующий вопрос или предоставит описание продукта. Продажи

• Возможные сделки

Ведение возможных сделок с фиксацией этапов, прогнозируемых финансовых результатов и предлагаемых продуктов, с автоматическим контролем сроков этапов и просроченных задач. Отражение информации по конкурентам в рамках сделки, а так же информации по причинам проигрыша для дальнейшего анализа конкурентной ситуации.

• Коммерческие предложения/Договоры/Заказы

При подборе продуктов в коммерческие предложения, договоры или заказы возможно автоматическое отображение остатков на складах, которые синхронизированы с 1С.

Использование шаблонов при формировании коммерческих предложений или договоров позволит в один клик составить нужный документ, что значительно ускорит и исключит возможные ошибки при ручном составлении документов.

• Счета/Реализации/Оплаты

За счет использования дополнительного модуля «Nikfort 1C Connector» становится возможным создать единое информационное пространство для оперативного обмена информацией, мониторинга и предоставления актуальной и всеобъемлющей информации по состоянию заказов. Сформированные заказы в Microsoft Dynamics CRM автоматически попадают в бухгалтерию в программу 1С.

После выставления счета бухгалтерией, при поступлении оплат от клиента и разнесения их по счетам, а так же при отгрузке товаров по заказу — информация в тот же момент становится доступной менеджерам в Microsoft Dynamics CRM.

Что значительно оптимизирует документооборот и процесс обмена информацией между отделами и службами компании, высвобождая время сотрудников для выполнения своих непосредственных обязанностей. При этом повышается уровень оказания сервиса за счет оперативного предоставления актуальной информации и своевременном уведомлении о приближении сроков по обязательствам.

• Клиентская база

Ведение единой базы клиентов позволяет анализировать тенденции на рынке, сегментировать клиентов по различным показателям, производить адресное воздействие, понимать потребности в существующих продуктах и предлагать новые продукты в зависимости от потребностей клиентов.

Маркетинговые кампании

Microsoft Dynamics CRM помогает:

Создавать целевые маркетинговые списки по единой клиентской базе. Планировать, проводить и анализировать эффективность рекламных кампаний. Осуществлять рассылку по электронной почте. Фиксировать отклики от клиентов.

• Сервис

Доступность полной истории взаимодействия с клиентом и возможность получения информации о решении типовых проблем предоставляют возможность существенно повысить уровень сервиса, что неизбежно приводит к повышению лояльности со стороны клиента.

Планирование доступности ресурсов позволяет оптимизировать работу сервисного отдела и минимизировать издержки, связанные с простоями. Так же система предоставляет аналитические возможности оценивать деятельность сервисного отдела.

Ведение контрактов на сервисное обслуживание позволяет учесть обращения и контролировать объем предоставляемых сервисных услуг клиенту. Взаимодействие между отделами компании

За счет автоматизированного обмена информацией между отделами компании значительно уменьшается время и повышается качество обслуживания клиента. Информация при передаче из отдела в отдел не теряется, и различные отделы компании начинают работать слаженно как «часы».

• Аналитика

Решение Nikfort Sales включает в себя целый набор аналитических отчетов для эффективного управления предприятием. В условиях динамично развивающегося рынка и высокой конкуренции современному предприятию необходим оперативный анализ различных показателей для возможности:

• Прогнозировать продажи по различным срезам.
• Производить сравнительный анализ показателей с предыдущими периодами.
• Анализировать воронку продаж и выявлять узкие места.
• Оценивать работу сотрудников.
• Сравнивать плановые и фактические показатели продаж.
• Сегментировать клиентов по различным аналитикам для возможности эффективного воздействия на них.