Qsoft Платформа онлайн-продаж для фарм-индустрии

Основные статьи:

• Большие данные (Big Data)
• Data mining Интеллектуальный анализ данных
• Управление данными (Data management)
• Машинное обучение (Machine Learning)

2022: Представление платформы Qsoft CDP

2 июня 2022 года компания Qsoft, российский digital-интегратор, специализирующийся на разработке крупных технологичных интернет-проектов сообщил, что разработал платформу онлайн продаж для аптечных сетей и фарм-дистрибуторов. Решение построено с использованием Big Data и технологий AI и Machine Learning (ML).

Иллюстрация: vk.com

«Фарм-индустрия только начинает свой путь к цифровизации продаж. Наше решение предназначено для выведения e-com отечественной фармацевтики на уровень офлайн продаж. Решение позволяет больше взаимодействовать с покупателями, увеличить число постоянных клиентов, собирать данные о заказах и работать с ними для увеличения среднего чека и частоты покупок», - прокомментировал предлагаемый подход Олег Демченко, директор по развитию Qsoft.

Комплексное решение от Qsoft включает маркетплейс, разработанный с использованием микросервисной архитектуры, в который входят следующие модули: 

• Customer Data Platform (CDP). 
• Блок организации многопоточного импорта данных о товарах (цены, описание, остатки).
• Блок онлайн оплаты, учитывающий все тонкости фармацевтического бизнеса, такие как сплитование платежей, холдирование средств, отмену заказа. 
• Модуль доставки.
• Личный кабинет клиента, который позволяет уведомлять заказчика через смс о появлении в аптеке нужного препарата и пр. 
• Мобильное приложение. 

CDP  - это интегрированное решение, которое может аккумулировать данные от ERP, CRM, BI, CMS, OMS, POS, контакт-центра, mobile и пр. CDP функционирует на базе многопоточного импорта данных о товарах и позволяет обрабатывать более 3 млн. записей менее чем за 20 минут. В результате фарм-сеть получает выверенную базу знаний о каждом из своих клиентов с формированием единого профиля клиента. На основе созданной базы с помощью ML ведется сегментирование покупателей по поведению и покупкам. Это позволяет выстроить взаимодействие в омниканальном режиме: сайт, чаты, мобильное приложение, e-mail-рассылки, push-уведомления и пр.

Внедрённая Qsoft CDP на базе инструментов ML позволяет настраивать механизмы продаж каждой аптеки по индивидуальным сценариям взаимодействия с клиентами. У каждой розничной точки есть своя дневная норма продаж, которая зависит от локации, количества сотрудников, затрат на рекламу и пр. В CDP достижение нормы продаж строится по контрольным точкам и зависит от времени и дня недели, сезона и прочего. Суточный график точки определяется на основании Big data, собранных на протяжении большого количество времени (не менее 1 года).

Механизм на базе Big Data помогает маркетинговой службе фарм-сети генерировать большое количество сценариев работы с клиентами, основанными на их прежних покупках и предиктивной аналитике. Такой подход поможет фарм-сети оптимизировать подход к формированию ежедневной, еженедельной и ежемесячной воронки продаж, увеличивая показатели бизнеса.