RightWay Программа лояльности

Основные статьи:

• CRM (Customer Relationship Management System)
• Business Process Management

RightWay - ПО для автоматизации маркетинга, управления программами лояльности и потребительским поведением. Помогает бизнесу сократить отток покупателей, увеличить частоту покупок и средний чек, а также позволяет принимать управленческие решения, основываясь на аналитике данных.

2023

Основные блоки и особенности RightWay

RightWay объединяет несколько функциональных блоков, систематизирует бизнес-процессы и выстраивает омниканальные коммуникации с клиентами. Благодаря использованию BPM и low-code подходов обеспечивается гибкость настроек и эффективная оркестрация.

RightWay поддерживает разные варианты развертывания - облачное, коробочное, SaaS на отдельных серверах с возможностью кастомизации, on-premise (данные на апрель 2023 г.). Решение входит в Реестр отечественного ПО, отвечает ФЗ 152 и зарегистрировано в Роскомнадзоре. Все данные защищены и хранятся в дата-центре на территории РФ.

Основные блоки:

• CRM - сбор, агрегирование и сегментация данных из различных источников (сайт, мобильные приложения, соцсети, кассы, колл-центр, исторические данные) в единый контур. Интегрирована с CleverData CDP (Customer Data Platform) для обогащения данных и использования их для решения целого ряда маркетинговых задач.
• Процессинг лояльности – интеграция с различными источниками данных. Создание и настройка маркетинговых кампаний, системы мотиваций (бонусные, скидочные и пр.). Открытый API: возможности интеграции с различными сервисами и источниками лидогенерации. Возможность интеграции с существующей ИТ-инфраструктурой (CRM, ESP, кассовое ПО).
• Коммуникации – различные виды рассылок (e-mail, SMS, Viber, push), построение триггерных цепочек. Содержит конструктор писем, инструменты для проведения A/B-тестов и оценки эффективности кампаний, а также функционал для развертывания чат-ботов. Обеспечивает омниканальное взаимодействие с пользователем.
• Аналитика – содержит более двадцати преднастроенных отчетов, также есть возможность разрабатывать любой отчет под задачи заказчика. Аналитика на базе ИИ: предиктивный анализ поведения, отчеты по вовлеченности, RFM-анализ.

Ключевые бизнес-преимущества:

• Рост продаж
• Увеличение количества повторных покупок
• Рост среднего чека и LTV клиента
• Снижение оттока клиентов
• Сокращения расходов на ИТ-инструменты для маркетинга, так как нет необходимости в отдельных решениях под каждый бизнес-процесс
• Минимизация трудозатрат ИТ-специалистов

Максимальную пользу решение может принести компаниям из высококонкурентных отраслей бизнеса: продуктовому, фарм-и фэшн-ритейлу, e-com. Востребовано везде, где присутствуют розничные точки или происходит взаимодействие с конечным покупателем и клиентами, как в В2В, так и в В2С-секторе.

Интеграция с CleverData CDP

Компании CleverData и «Ланит Омни» (входят в группу ЛАНИТ) провели интеграцию собственных продуктов — системы для управления клиентским опытом CleverData CDP и платформы для автоматизации маркетинга и управления программами лояльности RightWay. Расширение функциональности решений позволит обогащать клиентские данные и эффективнее реализовать задачи маркетинговых коммуникаций. Об этом ЛАНИТ сообщил 23 марта 2023 года. Подробнее здесь.

2022: RightWay — мощная CRM для ритейла

В 2021 году российский бизнес активно искал решения по автоматизации процессов, а также старался сделать клиентский опыт взаимодействия с брендом позитивным. Свой вклад внесла и пандемия: некоторые традиционные способы коммуникации с клиентом потеряли свою актуальность, а большинство сотрудников сменило формат работы.

Самое эффективное решение таких задач — CRM-система. С её помощью компания может упорядочить бизнес-процессы и выстроить омниканальную коммуникацию с клиентами. А самое главное, менеджменту в любой момент времени доступна понятная аналитика, которая определит слабые места в бизнесе и проработать их.

На примере CRM-системы RightWay от Ланит Омни разбираемся в ожиданиях от внедрения и результатах, которые оно принесёт. Подробнее здесь.

2021: Включение в Реестр отечественного ПО

Цифровая платформа RightWay включена в Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных. Разработчик решения — «Ланит Омни» (компания «Норбит», группа «Ланит»). Об этом 29 сентября 2021 года сообщили в ГК «Ланит».

Цифровая платформа RightWay предназначена для автоматизации маркетинга и продаж. С помощью решения можно управлять программами лояльности, проводить маркетинговые кампании и выстраивать Customer Journey Map для изучения пути клиента к покупке.

RightWay — инструмент для отслеживания поведения клиентов: их покупок, интересов и любых взаимодействий с компанией. Система сегментирует покупателей на основе поведенческих признаков и позволяет управлять жизненным циклом лояльной аудитории, а также выстраивать персонализированную коммуникацию с каждым клиентом: с помощью ИТ-решения можно в автоматическом режиме создавать и рассылать письма различным категориям клиентов и таким образом избавить сотрудников компании от множества рутинных задач.

Включение продуктов компании "Норбит" в Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных дает возможность использовать решения в целях реализации политики импортозамещения в сфере информационных технологий госорганами и госкорпорациями страны.

2020: Запуск RightWay Lite без интеграции с кассовым ПО

20 мая 2020 года ЛАНИТ сообщил, что компания «Ланит Омни» выводит на рынок облачное решение RightWay Lite — упрощенную версию программы лояльности. Она создана для тех клиентов, которые хотят использовать платформу без ее доработки и без интеграции с кассовым программным обеспечением. Разработка позволяет проводить анализ продаж, сегментировать клиентскую базу (в том числе по когортам), планировать и запускать email и SMS-рассылки.

В RightWay Lite есть все инструменты для создания любых типов рассылок в соответствии с разработанной стратегией: триггерные, таргетированные, транзакционные, каскадные. Платформа позволяет настроить триггеры и задать нужное число писем внутри цепочки в зависимости от бизнес-задач. Условия отправки для наглядности можно прописать в дереве триггерных коммуникаций. Для изменения дизайна рассылки доступны встроенные визуальный и HTML-редакторы. Данные об эффективности рассылочных кампаний отражаются в разделе «Отчеты».

Пользователи RightWay Lite смогут повысить эффективность рассылочных кампаний с помощью аналитических инструментов и сегментации. Для работы с аудиторными сегментами в интерфейсе создан специальный раздел. Объемный список фильтров позволяет сделать нужную выборку клиентов. Ограничений использования сегментов в различных маркетинговых активностях не предусмотрено.

RF-аналитика (анализ клиентской базы на основе истории покупок) помогает управлять покупательской активностью, в том числе оттоком клиентов. RightWay Lite позволяет построить RF-матрицу на основе данных о давности (Recency) и частоте покупок (Frequency), а на базе матрицы – сформировать аудиторные сегменты, для каждого из которых можно продумать маркетинговые активности.

Главное отличие RightWay Lite от полной версии программы лояльности заключается в отсутствии таких функций, как процессинг, начисление и списание бонусов.

Данные 2020 года

На рынке появился запрос на недорогое решение, которое позволило бы без согласования проекта и длительного процесса внедрения попробовать основные функции нашей программы лояльности. В связи с этим мы приняли решение запустить «облегченную» версию нашей CRM, чтобы заказчику было проще понять, нужна ли ему полноценная программа лояльности, или достаточно лишь наладить коммуникации с клиентами для предотвращения оттока. Особенно это актуально в условиях падения продаж и медленного восстановления спроса, когда владельцы бизнеса стараются максимально оптимизировать расходы на поддержку ИТ-инфраструктуры бизнеса, сказал Максим Захир, генеральный директор компании «Ланит Омни»

Данные компании-разработчика системы, 2020 год

2017: Интеграция RightWay в кассовое ПО Frontol 5.16

18 июля компания «Ланит Омни» (входит в группу «Ланит») объявила о том, что в кассовое программное обеспечение Frontol версии 5.16 компании АТОЛ интегрирована CRM-система для управления программой лояльности RightWay. Теперь торговые сети, использующие кассовое решение Frontol, смогут внедрять RightWay по облегченной процедуре.

По информации «Ланит Омни», интеграция программных продуктов сокращает сроки внедрения RightWay и трудозатраты ИТ-специалистов как со стороны разработчиков, так и со стороны торговых сетей, а также снижает стоимость проекта для ритейлеров.

«Мы признательны руководству компании АТОЛ за оперативную и качественную работу по интеграции нашей программы в свое кассовое решение. Тесты подтвердили, что RightWay корректно работает на кассах: информация о доступных бонусах отображается на экранах кассовых терминалов, списание или начисление бонусов происходит в заданном режиме, — отметил Максим Захир, генеральный директор «Ланит Омни». — В некоторых программах лояльности время отклика на запрос кассы составляет 2-3 секунды, а нам удалось сократить этот срок до 250 миллисекунд. Даже небольшая заминка на кассе может привести к появлению очереди, поэтому мы свели к минимуму все возможные задержки».

Программа лояльности RightWay предусматривает выбор маркетинговых активностей, включая управление бонусами и скидками, возможность использования промокодов, проведение маркетинговых акций, сценарных и триггерных рассылок. RightWay также позволяет формировать любую аналитику: проводит RF-сегментацию, рассчитывает эффективность маркетинговых акций, предоставляет транзакционные отчеты.

2016: Назначение RightWay

Программа лояльности RightWay – это CRM-решение, предназначенное для отслеживания истории продаж и коммуникации с клиентами. По словам разработчиков, программа дает возможность управлять бонусами и скидками, использовать промокоды, проводить регулярные маркетинговые акции, сценарные и триггерные рассылки, а также формировать аналитику.

RightWay также позволяет создавать разные типы пользовательских профилей (оператор программы, маркетолог, сотрудник магазин, оператор контакт-центра, сотрудник КРО), что упрощает работу с ней. Единая база покупателей поддерживается как онлайн, так и оффлайн.

Программа позволяет всем каналам продаж работать по общему стандарту коммуникации. Производитель полагает, что RightWay составит конкуренцию аналогичным продуктам Manzana Loyalty и Loymax Loyalty от российских разработчиков Manzana Group и Loymax.