Rubytech: Сити Аналитическая платформа

Основные статьи:

• Определение Business Intelligence
• Call-центр: назначение, типы и задачи

«Сити» - аналитическая платформа обработки и маршрутизации сообщений.

2021

План интеграции с AI-платформой CraftTalk

ИТ-компания Rubytech 11 августа 2021 года анонсировала сотрудничество с компанией CraftTalk. Партнёры намерены интегрировать свои решения для последующего внедрения усовершенствованных продуктов в ИТ-контур коммерческих и государственных структур.

Обе ИТ-компании играют заметную роль на рынке современных и высокотехнологичных продуктов для контакт-центров: Rubytech — в качестве производителя и интегратора полнофункциональных отечественных решений для масштабирования ИТ-инфраструктуры контакт-центров, CraftTalk — как создатель текстовой AI-платформы. Первым шагом сотрудничества стало подписание лицензионного соглашения, которое предоставляет Rubytech право на внедрение платформы CraftTalk среди заказчиков, а также на интеграцию ПО в последнюю версию аналитической платформы автоматизированной обработки и маршрутизации сообщений «СИТИ». Это позволит оперативно закрывать актуальные потребности заказчиков в области автоматизации контактных центров.

До появления аналитической платформы «СИТИ» на российском рынке не существовало полнофункциональных решений, которые бы одновременно гарантировали полное соответствие требованиям информационной безопасности и отказоустойчивости, закрывали потребности компании-заказчика в области импортозамещения, а также обеспечивали гибкие возможности по масштабированию ИТ-инфраструктуры контакт-центров. Теперь же, благодаря партнёрству Rubytech и CraftTalk, функциональность «СИТИ» дополнится возможностью оперативной обработки запросов клиентов в удобных им каналах при помощи чат-ботов и операторов. Внедрение модулей CraftTalk в платформу «СИТИ» позволит гибко распределять обращения пользователей между операторами и роботами, а также интегрировать чат-платформу с внутренними системами компании.

В свою очередь, CraftTalk получит возможность предлагать свое ПО заказчикам Rubytech. Решение CraftTalk — это простая в развёртывании и эксплуатации омниканальная платформа для автоматизации обработки коммуникаций с клиентами. Комплексное решение представляет собой текстовый контакт-центр на основе технологий искусственного интеллекта. В состав платформы входят такие модули, как омниканальный чат, рабочее место оператора, интеллектуальный чат-бот, база знаний, система аналитики.

С момента запуска аналитической платформы `СИТИ` наши эксперты непрерывно обновляют и развивают её, регулярно выпуская версии продукта для автоматизации всех процессов контакт-центра. Этой парадигме следует и наше партнёрство с компанией CraftTalk, развивающей отечественную разработку в области искусственного интеллекта и текстовых коммуникаций. Уверен, что подписание лицензионного соглашения с CraftTalk будет способствовать дальнейшему усовершенствованию функциональности `СИТИ` и других решений для наших заказчиков, обеспечивая им ещё большую гибкость в плане выбора компонент на этапе внедрения и последующей доработки, — комментирует сотрудничество директор отделения Customer Experience в Rubytech Павел Теплов.

Rubytech — один из представителей ИТ-рынка, обладающий сильной экспертной командой. Для нас как компании, специализирующейся на продуктовой разработке, сотрудничество даёт выход на новых заказчиков и рынки при поддержке опытного партнёра. Уверен, что совместная работа усилит рыночный потенциал CrafTalk и Rubytech и привнесёт дополнительное качество в проекты наших общих заказчиков, — отметил генеральный директор и сооснователь компании CraftTalk Денис Петухов.

Выпуск второй версии аналитической платформы «Сити»

8 июня 2021 года компания Rubytech анонсировала выпуск второй версии аналитической платформы обработки и маршрутизации сообщений «СИТИ» — полнофункционального решения в области комплексной автоматизации контактных центров для крупнейших коммерческих компаний и предприятий госсектора с географически распределёнными площадками. В ходе модернизации платформа получила ряд важных модулей и функций: включая функционал автоматизированных рабочих мест (АРМ) операторов, супервизоров и методологов базы знаний, используемых в контактных центрах.

Аналитическая платформа обработки и маршрутизации сообщений «Сити»

По информации компании, обновленная версия Аналитической платформы «СИТИ» кратно усиливает функциональные возможности системы в области автоматизации процессов для контакт-центров и обеспечивает пользователю гибкость выбора компонент на этапе её внедрения, последующего расширения и развития. Функциональные компоненты обновлённой платформы соответствуют единым требованиям к управлению доступом к информации и обеспечивают защиту данных не только клиентов контактного центра, но и сотрудников, участвующих в процессах обслуживания обращений во всех каналах коммуникаций. Будь то: телефонные звонки, чаты в мессенджерах и в социальных сетях, email и SMS-сообщения, запросы через сайт или мобильное приложение, электронные копии документов-заявлений.

Требования к функциональным модулям платформы «СИТИ» определяют единые подходы к хранению информации в базе данных контакт-центра. Это обеспечивает надлежащий уровень безопасности данных. База контактных данных находится в защищенном контуре платформы, что в полной мере соответствует требованиям № 152-ФЗ «О персональных данных». Такой подход обеспечивает возможность модульной модернизации (интеграции) и развития функционала каждой компоненты независимо от других.

На июнь 2021 года перед государственными компаниями и предприятиями критической информационной инфраструктуры (КИИ) поставлена стратегическая задача по переходу с иностранной компонентной базы и программного обеспечения на полностью российский стек технологий. Чтобы соответствовать этому запросу, все компоненты «СИТИ» полностью совместимы с системой управления виртуализацией СКАЛА-Р Управление и используют единое инфраструктурное ПО отечественных производителей. В качестве базы данных платформы может быть использована российская СУБД Postgres Pro.

Обновленная версия программного продукта реализована в тесном сотрудничестве с консорциумом разработчиков ПО, специализирующихся на создании готовых решений для Omni-channel контакт-центров, и удовлетворяет текущим требованиям различных компаний, предприятий и ведомств России. Особенностью модульной архитектуры «СИТИ» является возможность комплексной проверки платформы на совместимость с распространенным ПО российских производителей. Основу аналитической платформы составляют отечественные программные продукты с подтвержденной эффективностью и практикой эксплуатации в рамках существующих масштабных промышленных решений.

Вторая версия Аналитической платформы «СИТИ» позволяет развёртывать все компоненты контактного центра в отказоустойчивом или катастрофоустойчивом исполнении с возможностью подключения к единому центру мониторинга доступности.

Интерфейс платформы создан на базе веб-технологий, не зависящих от конкретного устройства доступа. Сотрудники могут работать удалённо из любой точки, при этом данные не выходят за пределы корпоративного контура.

Особенностью обновленной версии Аналитической платформы «СИТИ» стало использование единого модуля «консолидированной отчетности» со встроенными функциями Business Intelligence (BI). Это позволяет оценивать традиционные KPI контактного центра и анализировать CJM клиентов, которые обращаются в контакт-центр по разным запросам и используют для этого различные каналы коммуникаций.