SugarCRM: CRM Made Simple

Sugar 6

SugarCRM,компания-поставщик открытого программного обеспечения и разработчик CRM-системы SugarCRM, объявила в августе 2011 года о выходе новой версии Sugar 6: CRM Made Simple. Компания также представила два новых предложения подписки на систему. Разработанные в соответствии с потребностями быстро растущей клиентской и партнерской базы, новые подписные функции предоставят клиентам и партнерам по всему миру широкий спектр гибких, интуитивно понятных и открытых CRM решений.

SugarCRM предлагает более глубокий микс решений и услуг, со значительно расширенным набором функций и возможностей версии Sugar 6, четыре опции на подписку, намного больше дополнительных приложений, возможностей и уровней поддержки. Расширяя спектр подписных опций, компания идеально позиционирует себя для удовлетворения постоянно растущих запросов своей клиентской и партнерской базы.

Помимо предложений на подписку для версий Sugar Professional и Enterprise, SugarCRM ввел опции на подписку для версий Corporate и Ultimate. Версия Sugar Corporate предназначена для бизнеса, который хочет обеспечить своих удаленных работников гибким, легко-настраиваемым, мобильным CRM-решением. Оно включает в себя весь функционал Sugar Professional, плюс новый пакет услуг Sugar Mobile, который дает возможность пользователям работать в автономном режиме (т.н. «offline»), с автоматической синхронизацией данных, когда мобильное устройство отсоединено от сети.

Версия Sugar Ultimate отвечает всеобъемлющим потребностям крупного бизнеса. Имея все функциональные возможности, предлагаемые в версии Sugar Enterprise, опция на подписку версии Ultimate включает в себя больше памяти, «песочниц» (специально выделенные изолированные среды, в которых можно спокойно тестировать и выполнять потенциально опасные полученные из Сети аплеты), серверных подключений и высокий уровень технической поддержки. Каждая подписка дает клиентам возможность настройки дополнительных функций и опций поддержки в выборочном режиме.

Функциональность и новый пакет опций версии Sugar 6 способствуют повышению существующих позиций продукта как ведущей глобальной платформы для мобильных и социальных CRM.

Sugar 6.6

Так, с версии 6.6 пользователям стали доступны сразу несколько усовершенствований системы, в том числе оптимизированный портал самообслуживания, который получил более простой и удобный интерфейс и расширенные средства поиска информации. Администраторы теперь смогут быстрее управлять и настраивать внешний вид и содержание портала самообслуживания, создавая комфортную среду для клиентов.

В то же время, появилась возможность создавать шаблоны для любого объекта CRM-системы с помощью встроенного PDF-менеджера. Эта возможность доступна как для стандартных модулей, так и для модулей, которые создаются под заказ. Любой объект данных в SugarCRM теперь может быть представлен в виде формы или документа, доступного для печати в требуемой форме.

В свою очередь, встроенный генератор шаблонов оснащен средствами проверки грамматики (spell-checker). Всего поддерживается 26 языков, включая русский.

Sugar 6.7

Главной особенностью версии 6.7 стал оптимизированный инструмент управления прогнозами продаж. По словам разработчиков, модуль прогнозов теперь поддерживает модель согласования плана «Сверху вниз» и «Снизу вверх». Руководитель задает планы продаж и отправляет их подчиненным для верификации и подтверждения, затем собирает откорректированные данные и утверждает в финальный план. В свою очередь, управляющий продажами теперь сможет гибко указывать критерии сделок, которые должны идти в зачет плана, и оценивать сразу оптимистичный и пессимистичный сценарии развития событий.

Изменения коснулись и функциональности для мобильного клиента CRM. В частности, функция полнотекстового поиска текста по всей базе данных теперь доступна и на смартфоне. Пользователь сможет найти любой объект из одного поискового запроса. Фиксировать звонки со смартфона стало еще проще — достаточно после вызова просто указать комментарий по звонку, и он сразу будет записан в базу в привязке к объекту, из которого был осуществлен вызов.

При этом расширился набор функциональных модулей, которые стали доступны в мобильном клиенте системы SugarCRM. Теперь в любой момент на смартфоне или планшете будут доступны: контрагенты, контакты, предварительные контакты (лиды), сделки, встречи, задачи, заметки, отчеты (пока только в формате row and column), запросы на сервис, счета и заказы, сотрудники и база документов.

2013: Sugar 7

19 ноября 2013 года стало известно о запланированном выходе локализованной на русский язык версии Sugar 7 от компании SugarCRM.

SugarCRM выбрала компанию Integros в качестве партнера по локализации новой версии своей CRM платформы Sugar 7 на русский язык. К 19 ноября 2013 года локализовано более 80% продукта, сообщила компания, и в декабре 2013 года решение получит полную поддержку русского языка.

Существенные изменения претерпели: пользовательский интерфейс, средства его настройки пользователями. Все важные обновления по клиенту, контакту, продаже, запросу, лиду или другому объекту теперь доступны через ленту новостей по аналогии с социальными сетями. Аналитику и детали по этому объекту теперь возможно настраивать под свой вкус посредством локальной панели.

Улучшились средства коллективной работы. Пользователи получат возможность быстро обсуждать любое изменение прямо из ленты новостей, что существенно повысить скорость обмена информацией и качество командной работы.

Новое меню навигации позволяет «в один щелчок» получить доступ к наиболее востребованным функциям и конкретным объектам информации. Возросла скорость отклика интерфейса, стала более комфортной работа с планшета или смартфона.

2014: Интеграция CRM системы Sugar и Cognos BI

Компания SugarCRM анонсировала весной 2014 года расширение возможностей CRM системы Sugar с помощью решения от IBM - Cognos Business Intelligence, которое обеспечивает глубокую бизнес-аналитику одновременно с функциями создания отчетов, сводных информационных панелей, таблиц и графиков показателей. Новые возможности CRM системы, в первую очередь, ориентированы на средний и крупный бизнес.

Чтобы понять, нужен ли такой функционал вашей компании, ответьте для себя на следующие вопросы:

• Какой сегмент рынка приобретает мои продукты/услуги и какова рентабельность этого сегмента?
• На какую категорию потребителей мне нацеливать маркетинговые кампании?
• Как изменилась скорость обработки лидов по конкретной категории интересов к продукции?
• Сколько клиентов необходимо менеджеру по продажам, чтобы выполнить план?
• В каких аспектах работы продавцы проявляют себя наилучше?
• Какой у меня объем продаж по сравнению с прошлым годом в разрезе продуктов/регионов/подразделений?
• Сколько ресурсов и на какие проблемы расходует сервисное подразделение в сочетании с объемами продаж этой же продукции?

Интеграции CRM системы Sugar и Cognos BI открывает новые возможности для пользователей из всех функциональных кластеров: финансы, продажи, маркетинг, производство, поддержка клиентов, стратегическое управление.

Аналитические диаграммы и таблицы KPI, созданные в Cognos BI, теперь могут быть представлены в виде дашлетов на рабочем столе пользователя CRM системы, так что вся важная информация будет под рукой. Пользователи смогут быстро и легко изучать информацию, анализировать ключевые показатели успешности, а также быстро взаимодействовать внутри компании для согласования коллективных решений.

2015: Вышел релиз версии SugarCRM 7.6

23 апреля 2015 года компания SugarCRM сообщила о выпуске релиза версии своего флагманского продукта^[1].

В продукт добавлен визуальный конструктор процессов, механизм уведомлений и готовые базовые потоки работ. По мнению разработчиков, модуль Business Rules Builder дает пользователям возможность создания сложных правил без написания кода.

В SugarCRM пообещали не затратную автоматизацию процессов маршрутизации и передачи по инстанциям обращений, утверждения контрактов, ввода заказчиков и служащих в курс дел - в результате внесенных изменений в систему.

У пользователей мобильных устройств появилась возможность взаимодействовать с помощью ленты активности и создавать персонализированные информационные панели. Повышено удобство работы с системой для всех специалистов, отвечающих за взаимодействие с заказчиками, сообщила компания-разработчик. Улучшены режимы отображения, соответствующие различным пользовательским ролям, и вследствие интеграции со статистическими сервисами Dunn & Bradstreet система помогает получать дополнительную информацию о заказчиках. В США CRM 7.6 стоит от $40 в месяц в расчете на одного пользователя.

Представление CRM, 2015

Примечания