Vocalcom: Click2Start

Продукт
Разработчики: Vocalcom
Дата премьеры системы: 2015/10/20
Технологии: Call-центры,  SaaS - Программное обеспечение как услуга

Click2Start - облачный комплекс для начальной установки и последующей модернизации контакт-центра для малых и средних предприятий.

20 октября 2015 компания Vocalcom объявила о выпуске Click2Start - ПО для организации контакт-центра в облаке. Продукт ориентирован на малый и средний бизнес[1].

Click2Start обеспечивает подключение до тридцати пользователей, представляет собой многопользовательский облачный контакт-центр. Среди особенностей - возможность организации контакт-центра корпоративного уровня без материальных затрат или технических сложностей, это позволит компаниям вкладывать средства в расширение и увеличивать масштаб использования Click2Start для поддержания своего развития.

Реклама продукции Vocalcom (2015)


Программное обеспечение контакт-центра предоставляется по принципу SaaS. Все, что необходимо – компьютер с подключением к Интернету. Программный комплекс Vocalcom Click2Start, согласно заявлениям разработчиков - запускается в полное рабочее состояние в течение пяти минут и позволяет всем пользователям работать в одной системе, вне зависимости от географического местоположения. Для работы в системе не требуются телефоны или другие технические средства.

Единый экран обеспечивает отображение общей обстановки и подробной информации о клиентах, помогая агентам (сотрудникам контакт-центра) поэтапно решать возникающие перед ними задачи, обеспечивая представление и сведения о клиенте, чем облегчается процесс привлечения и поддержки клиентов.

В составе функционала:

  • автоматическое определение номера вызывающего абонента,
  • интерактивный автоответчик,
  • перенаправление вызовов к специалистам,
  • всплывающее окно интерфейса компьютерной телефонии (CTI),
  • виртуальное удержание вызова,
  • запись разговора,
  • автоматический обзвон,
  • представление деловой информации в аналитической форме
  • автоматизация процессов с элементами искусственного интеллекта.

Для руководителей подразделений доступны средства контроля.

Функция вывода на экран сведений о вызывающем абоненте обеспечивает представление информации о клиенте и повышает эффективность взаимодействия клиентов с агентами. Перенаправление вызовов к специалистам, в зависимости от конкретных запросов, позволяет переводить вызовы на нужного агента. Интеллектуальный дозвон высвобождает сотрудникам отделов продаж время для общения с реальными клиентами.

Все действия регистрируются в системе управления взаимодействием с клиентами. Система Click2Start имеет многоканальный интерфейс, облегчающий процесс ее использования сотрудниками сбытовых подразделений и повышающий эффективность работы агентов.

Примечания



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  ВидеоМост (VideoMost) (1767)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1641)
  TrueConf (Труконф) (1590)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147)
  Naumen (Наумен консалтинг) (502)
  Другие (8237)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (244)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186)
  ВидеоМост (VideoMost) (181)
  Directum (Директум) (110)
  QuickBPM (83)
  Другие (752)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (230)
  ВидеоМост (VideoMost) (101)
  Directum (Директум) (81)
  1С-Рарус (30)
  Projecto (Проджекто) (26)
  Другие (544)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (180)
  Directum (Директум) (84)
  Naumen (Наумен консалтинг) (22)
  Первый Бит (22)
  1С-Рарус (19)
  Другие (369)

  Первый Бит (7)
  1С:Апрель Софт (4)
  ВидеоМост (VideoMost) (4)
  B2B-Center (Центр развития экономики) (4)
  HRlink (Инновации в управлении кадрами) (3)
  Другие (76)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  1С Акционерное общество (35, 2779)
  ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 1761)
  TrueConf (Труконф) (3, 1606)
  Creatio (12, 1231)
  Другие (1895, 6895)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 327)
  Directum (Директум) (2, 233)
  Creatio (1, 198)
  ВидеоМост (VideoMost) (2, 183)
  1С Акционерное общество (13, 144)
  Другие (148, 497)

  Directum (Директум) (2, 237)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 233)
  ВидеоМост (VideoMost) (1, 102)
  1С Акционерное общество (9, 97)
  Projecto (Проджекто) (1, 26)
  Другие (86, 319)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180)
  Directum (Директум) (1, 147)
  1С Акционерное общество (12, 82)
  Naumen (Наумен консалтинг) (5, 22)
  Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 16)
  Другие (74, 237)

  1С Акционерное общество (6, 23)
  Webinar Group (Вебинар, Вебинар Технологии) (1, 5)
  Optimacros (Оптимакрос) (1, 5)
  1С-Битрикс (1, 5)
  HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 4)
  Другие (41, 60)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1818 (1817, 1)
  1С:Предприятие 8.3 - 1630 (204, 1426)
  TrueConf Server - 1606 (1590, 16)
  ELMA BPM Suite - 1431 (1431, 0)
  Creatio (ранее bpm’online) - 1231 (937, 294)
  Другие 4699

  ELMA BPM Suite - 241 (241, 0)
  Directum RX - 233 (233, 0)
  Creatio (ранее bpm’online) - 198 (198, 0)
  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 183 (182, 1)
  1С:Предприятие 8.3 - 136 (4, 132)
  Другие 388

  Directum RX - 237 (237, 0)
  ELMA BPM Suite - 151 (151, 0)
  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 102 (102, 0)
  1С:Предприятие 8.3 - 92 (4, 88)
  ELMA365 - 83 (83, 0)
  Другие 208

  ELMA365 - 161 (161, 0)
  Directum RX - 147 (147, 0)
  1С:Предприятие 8.3 - 74 (3, 71)
  ELMA BPM Suite - 22 (22, 0)
  Advanta (Адванта) - система управления проектами - 16 (16, 0)
  Другие 152

  1С:Предприятие 8.3 - 21 (2, 19)
  МТС Линк Платформа для бизнес-коммуникаций и совместной работы - 5 (5, 0)
  1С-Битрикс24 - 5 (5, 0)
  Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 5 (5, 0)
  B2B-Center: Мои поставщики - 4 (4, 0)
  Другие 34

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (231)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107)
  МайАстериск (myAsterisk) (104)
  Телефонные Системы (Oktell) (35)
  Другие (707)

  Naumen (Наумен консалтинг) (6)
  Ростелеком (5)
  CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. (2)
  L2U (Л2Ю) (2)
  Neuro.net (Нейро) (2)
  Другие (31)

  Naumen (Наумен консалтинг) (16)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
  САТЕЛ (2)
  Voximplant (Фастком) (1)
  АМТ-Груп (AMT Group) (1)
  Другие (13)

  Naumen (Наумен консалтинг) (12)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7)
  Аргус НТЦ (4)
  Mango Office (Манго Телеком) (2)
  Manzana Group (М Софт) (2)
  Другие (7)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4)
  Аргус НТЦ (1)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1)
  МегаФон (1)
  Другие (5)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (8, 246)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111)
  МайАстериск (myAsterisk) (1, 107)
  Avaya (36, 84)
  Другие (378, 516)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
  Cisco Systems (3, 6)
  Ростелеком (1, 3)
  Avaya (2, 2)
  Neuro.net (Нейро) (1, 2)
  Другие (18, 18)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
  Zingaya (1, 2)
  Сател Про (1, 2)
  Другие (10, 11)

  Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6)
  Аргус НТЦ (1, 4)
  Mango Office (Манго Телеком) (1, 2)
  ЦРТ-инновации (1, 2)
  Другие (7, 9)

  Naumen (Наумен консалтинг) (3, 4)
  ТрансТелеКом (ТТК) (1, 1)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 1)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1)
  Другие (4, 4)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 221 (205, 16)
  Call Center Infinity - 163 (112, 51)
  Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0)
  CallBox Contact-center - 107 (107, 0)
  Oktell Call-center - 72 (51, 21)
  Другие 370

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (5, 2)
  Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 (4, 0)
  Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 (3, 0)
  3i TouchPoint Analytics - 2 (2, 0)
  L2U InKnowledge (KMS) - 2 (2, 0)
  Другие 17

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4)
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0)
  Naumen Erudite - 3 (3, 0)
  VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0)
  VoxImplant - 2 (2, 0)
  Другие 5

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3)
  SmartLogger II - 4 (4, 0)
  Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0)
  Naumen Erudite - 3 (3, 0)
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 2 (2, 0)
  Другие 9

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 2 (2, 0)
  Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 1 (1, 0)
  SmartLogger II - 1 (1, 0)
  Mango Office Контакт-центр - 1 (1, 0)
  МТТ Голосовой бот - 1 (1, 0)
  Другие 4