Wahelp: ИИ-ассистент

Продукт

Название базовой системы (платформы):	Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI)
Разработчики:	Wahelp (Вахэлп)
Дата премьеры системы:	2025/07/03
Отрасли:	Образование и наука, Торговля, Фармацевтика, медицина, здравоохранение
Технологии:	RPA - Роботизированная автоматизация процессов, Речевые технологии

Основные статьи:

2025: Представление решения для автоматизации общения с клиентами

Компания Wahelp 3 июля 2025 года презентовала решение для автоматизации общения с клиентами — ассистента на базе искусственного интеллекта. Продукт способен полностью взять на себя рутинные задачи в мессенджерах: от ответов на вопросы до подготовки сообщений и анализа диалогов.

ИИ-ассистент состоит из трех взаимодополняющих модулей: бота-ассистента, саммари диалогов и бота-копирайтера. Их можно использовать как вместе, так и по отдельности — в зависимости от задач бизнеса. Решение подходит для компаний в сфере красоты, ритейла, образования, медицины, услуг и других направлений.

Бот-ассистент берет на себя все первичное общение с клиентами: консультирует, уточняет запросы и пожелания, квалифицирует заявки до подключения менеджера к диалогу. Настройка занимает несколько минут: нужно лишь ввести базовую информацию о компании и подключить нужные каналы. Всё реализовано в формате «одного окна».Вебинар: «Управление качеством в фарме: от зарубежных решений и бумаги — к российской системе Docs5 EQMS»

Саммари диалогов позволяет менеджеру быстро понять суть переписки: ИИ формирует сжатое содержание диалога, выделяет ключевую тему и нерешенные вопросы. Это удобно для контроля качества обслуживания, передачи клиентов между сотрудниками и анализа типичных запросов. Саммари можно фильтровать по дате, сотруднику или другим параметрам.

Бот-копирайтер помогает бизнесу говорить с клиентами на понятном языке. Он корректирует ошибки, делает тексты более дружелюбными, официальными или продающими, а также предлагает шаблоны сообщений — напоминания, поздравления, рассылки. Даже если у компании нет заготовок, ИИ поможет сэкономить время и повысить качество общения.

Мы создали не просто инструмент, а полноценного помощника, который освобождает бизнес от рутинных задач, — отметил Антон Чайка, директор по продажам Wahelp. - Искусственный интеллект помогает экономить ресурсы, повышать лояльность клиентов и строить устойчивую коммуникацию.

Wahelp планирует расширять функционал ИИ-модулей, добавлять возможность анализа и оценки качества звонков, а также автоматизировать кросс-продажи с помощью данных о поведении клиентов. Компания рассматривает внедрение новых сценариев использования ИИ в процессах маркетинга и продаж.

Источник — «https://zdrav.expert/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82:Wahelp:_%D0%98%D0%98-%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82»