WaveAccess Интеллектуальная система распознавания голоса, интегрированная в Microsoft Dynamics 365 CRM

Продукт

Название базовой системы (платформы):	Microsoft Dynamics 365
Разработчики:	WaveAccess (ВейвАксесс)
Технологии:	Речевые технологии

Основная статья: Голосовая биометрия

Интеллектуальная система на базе Microsoft Dynamics 365 обогащена функцией распознавания голоса, автоматизирует фиксацию результатов телефонных переговоров, позволяя менеджерам сфокусироваться на общении с клиентами.

2020: Возможности и особенности

(Данные актуальны на сентябрь 2020 года)

Служба преобразования речи в текст автоматизирует ввод данных CRM и предоставляет соответствующую аналитику.

Как работает:

1. С помощью облачных служб Azure Cognitive Services записи голоса переводятся в текстовый вид. Если участников диалога несколько, система распознает каждого из говорящих и фиксирует их реплики.
2. В ходе расшифровки голосов система производит анализ тональности — находит в речи слова, сигнализирующие об удовлетворенности, позитивности, тревожности, лжи, агрессии, недовольстве и других эмоциях. На основе этих данных рассчитывается рейтинг тональности речи говорящего.
3. При расшифровке записи платформа также извлекает ключевые данные и заполняет поля в CRM-системе: имя, пол, возраст, контакты и т.д.
4. Данные распределяются по категориям и подготавливаются для анализа в CRM.
5. Голосовая запись сохраняется и прикрепляется к профилю клиента для дальнейшего прослушивания.

Система распознавания голоса

Особенности решения:

Решение не связано с определенным производителем звукозаписывающих систем и может использоваться с ПО и оборудованием любого вендора.
Разделение говорящих при расшифровке голосовых записей.
Автоматическое внесение данных в CRM: сервис позволяет избавиться от ручного труда и сократить число ошибок.
Более структурированное хранение данных: доступен поиск по расшифрованному тексту, извлечение смысловых данных и другой потенциально полезной информации.
Автоматический перевод расшифрованного текста на другие языки.

Источник — «https://zdrav.expert/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82:WaveAccess_%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%B3%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%81%D0%B0,_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%B2_Microsoft_Dynamics_365_CRM»