АИС МФЦ Этлас

АИС МФЦ Этлас — информационная система для автоматизации полного цикла работы многофункциональных центров по предоставлению государственных и муниципальных услуг.

8 августа 2017 года компания "Этлас-Софт" сообщила о финальном этапе бета-тестирования версии 2.0 АИС МФЦ Этлас (АИС «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг»).

Особенность системы - наличие необходимых конструкторов, которые позволяют специалистам МФЦ создавать услуги и подключать сервисы СМЭВ без привлечения разработчика.

АИС МФЦ предназначена для автоматизации процессов функционирования многофункционального центра в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и постановления Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376.

Система помогает решать задачи:

• повышения эффективности деятельности МФЦ, оперативности и качества оказания государственных и муниципальных услуг за счет использования современных информационных технологий;
• обеспечения удобства и комфорта для заявителей при оказании им государственных и муниципальных услуг, снижения непроизводственных издержек в процессе их оказания за счет предоставления услуг и исполнения государственных (муниципальных) функций в электронном виде;
• предоставление заявителям всей необходимой им при оказании государственных и муниципальных услуг информации, в том числе за счет обеспечения возможности мониторинга запрошенных услуг;
• снижения зависимости качества работы сотрудников МФЦ по обслуживанию заявителей от их квалификации и личных качеств за счет автоматизации выполнения большинства формальных и экспертных процедур;
• повышения оперативности доступа к информации, необходимой для обеспечения служебной деятельности сотрудников МФЦ;
• исключения рисков потери документов за счёт хранения данных в электронном формате в базах данных, имеющих резервные, регулярно обновляемые копии;

АИС МФЦ Этлас – автоматизированный комплекс. Он функционирует как единое целое, но возможно использование его отдельных подсистем.

В составе АИС МФЦ Этлас 2.0:

• электронная очередь (ЭО) - комплекс управления потоками заявителей, который может адаптироваться под любые задачи.
• подсистема интеграции с внешним окружением, в том числе:
  • информационный портал
  • поддержка функционирования территориально-распределенных филиалов, включая работу в offline-режиме
  • система межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) 2-ой и 3-ей версий
  • автоматизированная телефонная станция (АТС) – для автоматизации работы полноценного call-центра МФЦ
  • единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА) - информационная система, обеспечивающая санкционированный доступ участников информационного взаимодействия (граждан-заявителей и должностных лиц органов исполнительной власти) к информации, содержащейся в государственных информационных системах и иных информационных системах.
  • информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ).
  • федеральный реестр государственных услуг (ФРГУ).
  • федеральная информационная адресная система (ФИАС).
  • система электронного архива Этлас.
  • система электронного документооборота Этлас.

• конструктор услуг – позволяет создавать, редактировать и удалять услуги, оказываемые в рамках МФЦ.
• экспертная система - обеспечивает консультирование заявителей по услугам, оказываемым МФЦ, в соответствии с графом анкетирования, описанном в конструкторе услуг.
• центр телефонного обслуживания – обеспечивает информирование граждан по вопросам оказания госуслуг и работе МФЦ, консультирование граждан по госуслугам с использованием экспертной системы, определение пакета документов, необходимого для получения госуслуги, предоставление информации о статусе исполнения госуслуги, запись на прием в МФЦ.
• подсистема анализа и статистики - позволяет получать разную информацию о деятельности МФЦ в различных срезах.
• подсистема исполнения регламентов предоставления услуг – обеспечивает автоматизированное выполнение процессов, реализующих исполнение государственных и муниципальных услуг, в соответствии с настройками услуг, начиная от подготовки принятых операторами дел (пакетов документов) к передаче в бэк-офис на обработку и заканчивая получением результата из СМЭВ, уведомлением заявителя и выдачи ему результата. Подсистема позволяет создавать процессы обработки услуг любой сложности.

Выход финальной версии системы предполагается в сентябре 2017 года.