Сфера Цифровая платформа управления коммуникациями

Основные статьи:

• УАТС - офисные АТС (рынок России)
• УАТС - офисные АТС (мировой рынок)
• Call-центр: назначение, типы и задачи
• Распознавание речи (технологии, рынок)
• Речевые технологии: на пути от распознавания к пониманию

Цифровая платформа управления коммуникациями «Сфера» – главный продукт компании «Авантелеком». Это полностью отечественная разработка, объединяющая возможности IP-АТС, функционал контактного центра и платформу создания голосовых моделей на базе искусственного интеллекта.

2024

Включение в Реестр российского ПО

«Авантелеком» 22 июля 2024 года сообщила о включении цифрой платформы управления коммуникациями «Сфера» в Реестр российского ПО. Продукт вошел в категорию средств управления контактными центрами и получил подтверждение наличия искусственного интеллекта в системе.

Цифровая платформа управления коммуникациями «Сфера» включена в Реестр российского ПО. Продукт решает коммуникационные задачи, прежде всего, в сегменте крупного бизнеса и госсекторе. Платформа «Сфера» подходит как для небольших контактных центров, так и крупных — с неограниченном количеством операторов, например таких, как единая служба 122, горячие линии глав регионов и так далее. На базе программного обеспечения могут быть организованы региональные контакт-центры и горячие линии глав городов и регионов РФ, в том числе городских, областных и региональных администраций, органов исполнительной власти, федеральных служб и агентств, а также их региональные представительства.

ПО «Сфера» реализовано в модульном формате. Ядро платформы — программная IP-АТС, позволяющая строить отказоустойчивые и географически распределенные сети телефонии. На базе решения уже реализована единая служба 122 в 13 регионах Российской Федерации. С помощью дополнительных модулей собирается платформенное решение, позволяющее в формате «одного окна» управлять работой ведомственных контакт-центров и автоматизировать работу с обращениями граждан. Платформа включает технологии искусственного интеллекта, включающей модули конфигурации голосовых ассистентов и речевой аналитики на базе нейросети, которая позволяет в автоматическом режиме анализировать 100% проведенных диалогов. Система позволяет в формате единого окна закрыть все потребности государственных организаций и крупного бизнеса по построению надежных сетей связи и клиентоцентричных платформ взаимодействия с клиентами и населением.

«Платформа «Сфера» совместима с самыми разными операционными системами на базе Linux и сертифицированными ФСТЭК, а также позволяет работать с любым телеком-оборудованием, включая проприетарное оборудование западных вендоров. За счет различных схем двойного резервирования это безопасный и отказоустойчивый продукт, теперь уже официально одобренный на рынке РФ, — сказал Владислав Вирясов, директор ООО «Авантелеком».

Совместимость с «Ред ОС»

ООО «Авантелеком» и ООО «Ред Софт» подписали сертификат о совместимости цифровой платформы управления коммуникациями «Сфера» с отечественной операционной системой «Ред ОС». Об этом «Ред Софт» сообщил 14 марта 2024 года.

Результаты пройденной проверки подтвердили, что компоненты платформы работают корректно, и программным продуктом можно пользоваться без ограничений. Совместимость подтверждена соответствующим сертификатом.

Вместе данные продукты являются готовым комплексным решением для импортонезависимого управления коммуникациями в государственных структурах и бизнесе.

Наша разработка «Сфера» уже имеет совместимость с операционной системой Linux и другими системами на базе Linux. Проведение испытаний с «РЕД ОС» – для нас следующий ожидаемый шаг. Это одна из наиболее популярных российских операционных систем, и поэтому возможность использования наших продуктов совместно, безусловно, только повысит надежность и удобство для наших заказчиков, выбирающих проверенные российские решения, – сказал директор ООО «Авантелеком» Владислав Вирясов.

Спасибо команде «Авантелеком» за плодотворное сотрудничество. Благодаря нашим совместным усилиям, пользователям РЕД ОС стало доступно еще одно востребованное решение. Мы в РЕД СОФТ стремимся предлагать рынку самые актуальные и нужные технологии. И конечно, это касается решений, нацеленных на организацию безопасных и качественных коммуникаций, – отметил Рустам Рустамов, заместитель генерального директора РЕД СОФТ.

Интеграция с AI-платформой CraftTalk

CraftTalk и «Авантелеком» стали технологическими партнерами. Компании интегрировали собственные флагманские продукты и запустили пилотный проект, объединяющий возможности центра обработки вызовов и технологии управления чат-ботами. Омниканальная платформа позволяет управлять историей обращений в режиме «одного окна» и автоматизировать обработку типовых запросов во всех каналах коммуникации с помощью искусственного интеллекта. Об этом CraftTalk сообщил 30 января 2024 года. Подробнее здесь.

2023: Назначение. Состав. Архитектура

Многокомпонентная система учитывает главные потребности в организации телекоммуникационной инфраструктуры для крупного бизнеса и государственных заказчиков. Подойдёт для решения любых задач в области телефонии и автоматизации обработки вызовов.

Включает в себя более 20 модулей, среди которых – программная IP-телефония с функцией замены проприетарных протоколов Cisco и Avaya, модульный продукт для построения многоканальных контакт-центров и промышленная NLU-платформа с голосовым ассистентом на базе технологии понимания естественного языка.

Архитектура системы полностью построена на базе отечественных и собственных разработок компании «Авантелеком». Технические специалисты комапнии выполняют бесшовную интеграцию под ключ в инфраструктуру и виртуализацию заказчика. Платформа позволяет закрыть весь спектр задач по телефонии и обработке вызовов с учётом рекомендаций по цифровизации и безопасности критический инфраструктуры.

Технология уже внедрена в 15 субъектах РФ (на конец августа 2023 г.).