СберБизнесБот

Продукт
Название базовой системы (платформы): Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI)
Разработчики: Сбер Бизнес Софт
Дата последнего релиза: 2024/02/28
Технологии: CRM,  CRM - Системы лояльности,  SaaS - Программное обеспечение как услуга,  Речевые технологии

Основные статьи:

2024: AI-ассистент для поиска информации с помощью GigaChat

Сбер Бизнес Софт (дочерняя компания Сбера) с помощью GigaChat API, программного интерфейса доступа к нейросетевой модели GigaChat, создала AI-ассистента на базе конструктора чат-ботов СберБизнесБот. Об этом Сбер Бизнес Софт сообщил 28 февраля 2024 года.

AI-решение от Сбер Бизнес Софт поможет бизнесу быстро находить нужную информацию в больших массивах данных с помощью GigaChat. Виртуальный ассистент проанализирует сотни документов, отыщет и структурирует необходимые данные и поможет ответить на вопросы.

Бот от Сбер Бизнес Софт поможет компаниям использовать все имеющиеся ресурсы более эффективно. Так, с его помощью можно ускорить поиск и суммаризацию информации во внутренних документах, исключить ошибки, вызванные человеческим фактором, а также высвободить время сотрудников для решения более сложных задач.

Для эффективной работы сервиса бизнесу достаточно предоставить текстовые документы и своевременно их актуализировать. Получив запрос от пользователя, СберБизнесБот даёт ответ в соответствии со сценарием или обращается к базе с документами, где ищет подходящие фрагменты. В сервисе используется технология RAG (Retrieval Augmented Generation, генерация дополненной выборки), которая позволяет добавить дополнительную информацию в контекст запроса к языковой модели, и в результате пользователь получает более полный и точный ответ.

Сервис GigaChat отвечает за анализ найденных данных и формулировку итогового материала: при необходимости он сам перефразирует текст для более комфортного восприятия. Так, AI-ассистент, например, способен заменить первую линию поддержки, где большинство запросов клиентов являются типовыми, а ответы на них часто находятся во внутренней документации компании. При этом он распознает смыслы и нюансы вопроса, поэтому может справиться и с запросами пользователей, которые заданы ему в нестандартной манере или содержат неточности в формулировках.

На конец февраля 2024 года AI-ассистент доступен в кастомных проектах на индивидуальных условиях, во втором квартале планируется вывести функционал для всех пользователей СберБизнесБота.

2023: Обзор решения СберБизнесБот

Сообщение «ваш звонок очень важен для нас» уже стало мемом и чаще всего означает, что клиент положит трубку, не дослушав. Люди предпочтут уйти к конкуренту, который ответит первым, а не «оставаться на линии». Когда рынок насыщен, а технологии стремительно развиваются, речь идет не об ожидании первого освободившегося оператора, а об ожиданиях клиента. И том, как бизнес их оправдывает. В любое время суток чат-боты оперативно реагируют и помогают там, где не справляются операторы. Они собирают клиентов в единый поток из социальных сетей, с сайтов, из рекламы — отовсюду, откуда они могут прийти, и где их могут потерять или откликнуться не сразу. Успех применения виртуальных ассистентов зависит от того, как чат-бот будет настроен, насколько обучаем и сообразителен. Примером такой современной платформы для построения коммуникаций с использованием искусственного интеллекта является СберБизнесБот. Подробнее здесь.



ПРОЕКТЫ (2) ИНТЕГРАТОРЫ (1) СМ. ТАКЖЕ (4)


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  ВидеоМост (VideoMost) (1767)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1643)
  TrueConf (Труконф) (1593)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147)
  Directum (Директум) (606)
  Другие (8595)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (244)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186)
  ВидеоМост (VideoMost) (181)
  Directum (Директум) (110)
  QuickBPM (83)
  Другие (759)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (230)
  ВидеоМост (VideoMost) (101)
  Directum (Директум) (80)
  1С-Рарус (30)
  Projecto (Проджекто) (26)
  Другие (561)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (179)
  Directum (Директум) (84)
  Первый Бит (22)
  Naumen (Наумен консалтинг) (22)
  Адванта Консалтинг (Advanta) (20)
  Другие (394)

  Directum (Директум) (111)
  Первый Бит (14)
  БизнесАвтоматика НПЦ (12)
  Naumen (Наумен консалтинг) (11)
  B2B-Center (Центр развития экономики) (10)
  Другие (177)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  1С Акционерное общество (35, 2813)
  ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 1766)
  TrueConf (Труконф) (3, 1609)
  Creatio (12, 1238)
  Другие (1932, 7342)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 327)
  Directum (Директум) (2, 233)
  Creatio (1, 200)
  ВидеоМост (VideoMost) (2, 183)
  1С Акционерное общество (13, 145)
  Другие (154, 503)

  Directum (Директум) (2, 236)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 233)
  ВидеоМост (VideoMost) (1, 102)
  1С Акционерное общество (9, 98)
  Projecto (Проджекто) (1, 26)
  Другие (95, 340)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180)
  Directum (Директум) (1, 147)
  1С Акционерное общество (12, 86)
  Naumen (Наумен консалтинг) (5, 22)
  1С-Битрикс (1, 21)
  Другие (80, 260)

  Directum (Директум) (1, 119)
  1С Акционерное общество (7, 47)
  1С-Битрикс (1, 17)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14)
  БизнесАвтоматика НПЦ (5, 12)
  Другие (60, 138)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1818 (1817, 1)
  ELMA BPM Suite - 1770 (1431, 339)
  1С:Предприятие 8.3 - 1660 (205, 1455)
  TrueConf Server - 1609 (1593, 16)
  Creatio (ранее bpm’online) - 1238 (944, 294)
  Другие 4506

  ELMA BPM Suite - 327 (241, 86)
  Directum RX - 233 (233, 0)
  Creatio (ранее bpm’online) - 200 (200, 0)
  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 183 (182, 1)
  1С:Предприятие 8.3 - 137 (4, 133)
  Другие 222

  Directum RX - 236 (236, 0)
  ELMA BPM Suite - 234 (151, 83)
  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 102 (102, 0)
  1С:Предприятие 8.3 - 93 (4, 89)
  Projecto - 26 (26, 0)
  Другие 121

  ELMA BPM Suite - 183 (22, 161)
  Directum RX - 147 (147, 0)
  1С:Предприятие 8.3 - 76 (3, 73)
  1С-Битрикс24 - 21 (21, 0)
  Advanta (Адванта) - система управления проектами - 20 (20, 0)
  Другие -9

  Directum RX - 119 (119, 0)
  1С:Предприятие 8.3 - 43 (3, 40)
  1С-Битрикс24 - 17 (17, 0)
  HRlink Система электронного кадрового документооборота - 10 (10, 0)
  B2B-Center: Мои поставщики - 10 (10, 0)
  Другие 82

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257)
  1С-Рарус (330)
  Comindware (Колловэар) (254)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (219)
  Первый Бит (182)
  Другие (3025)

  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186)
  QuickBPM (83)
  Comindware (Колловэар) (78)
  1С-Рарус (67)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (55)
  Другие (180)

  1С-Рарус (56)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26)
  АКАМ (17)
  Okdesk (Облачные Решения) (9)
  Другие (81)

  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (38)
  1С-Рарус (26)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (24)
  АКАМ (9)
  Extyl (Экстил) (8)
  Другие (72)

  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (14)
  Extyl (Экстил) (8)
  БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (7)
  Гуд Программ (ранее Smart Capital - Смарт Капитал) (6)
  Manzana Group (М Софт) (5)
  Другие (46)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Creatio (21, 1216)
  Microsoft (96, 538)
  1С-Рарус (20, 436)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 310)
  Другие (785, 2860)

  Creatio (2, 201)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 112)
  Comindware (Колловэар) (1, 78)
  1С Акционерное общество (3, 60)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 55)
  Другие (51, 166)

  1С Акционерное общество (2, 55)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49)
  1С-Рарус (5, 45)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26)
  1С-Битрикс (1, 12)
  Другие (39, 91)

  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38)
  1С Акционерное общество (2, 25)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24)
  1С-Битрикс (1, 21)
  1С-Рарус (5, 19)
  Другие (28, 60)

  БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 28)
  1С-Битрикс (1, 17)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14)
  Manzana Group (М Софт) (3, 5)
  Naumen (Наумен консалтинг) (2, 3)
  Другие (18, 21)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Creatio (ранее bpm’online) - 1216 (944, 272)
  Microsoft Dynamics CRM - 447 (272, 175)
  1С:CRM ПРОФ - 375 (155, 220)
  ELMA CRM+ - 276 (276, 0)
  Comindware Business Application Platform - 257 (257, 0)
  Другие 1687

  Creatio (ранее bpm’online) - 201 (200, 1)
  ELMA CRM+ - 112 (112, 0)
  Comindware Business Application Platform - 78 (78, 0)
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 55 (55, 0)
  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 49 (49, 0)
  Другие 107

  ELMA CRM+ - 42 (42, 0)
  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30 (30, 0)
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26 (26, 0)
  1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25 (25, 0)
  1С:CRM ПРОФ - 17 (1, 16)
  Другие 65

  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 38 (38, 0)
  ELMA365 CRM - 24 (24, 0)
  1С-Битрикс24 - 21 (21, 0)
  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17 (17, 0)
  BPMSoft - 13 (13, 0)
  Другие 47

  BPMSoft - 27 (27, 0)
  1С-Битрикс24 - 17 (17, 0)
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 14 (14, 0)
  Manzana Loyalty - 2 (0, 2)
  Microsoft Dynamics CRM - 2 (0, 2)
  Другие 18