Проект

Автотехцентр "АКС" внедряет решение контакт-центра

Заказчики: АКС, автотехцентр

Москва; ЖКХ, сервисные и бытовые услуги

Подрядчики: 1С-Рарус

Продукт: 1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон)
На базе: 1С:Предприятие 8.2

Дата проекта: 2013/06 — 2013/07

Технология: IP-телефония

подрядчики - 262
проекты - 1124

системы - 433
вендоры - 236

В автотехцентре «АКС» для обеспечения минимальной задержки при приеме обращений клиентов приняли решение о внедрении программного продукта «1С-Рарус:СофтФон, ПРОФ», а в качестве партнера выбрали компанию «1С-Рарус», сообщила пресс-служба разработчика 1 августа 2013 года.

Итог проекта

В результате внедрения сотрудники Call-центра «АКС» получили возможность экономить до 35 с на каждом входящем звонке и до 50 с на каждом исходящем.

Решение позволяет обрабатывать не только входящие, исходящие, но и пропущенные вызовы. Если оператор не ответил на входящий звонок, то в системе появляется надпись, сигнализирующая о наличии пропущенных вызовов. Сотрудник сам перезванивает абонентам, у кого не получилось дозвониться - автотехцентр сохраняет своих клиентов.

Источник — «https://zdrav.expert/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%90%D0%9A%D0%A1,_%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D1%82%D0%B5%D1%85%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80_(1%D0%A1-%D0%A0%D0%B0%D1%80%D1%83%D1%81:%D0%A1%D0%BE%D1%84%D1%82%D0%A4%D0%BE%D0%BD,_%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%84)»