Проект

Контакт-центр обслуживает обращения клиентов Ак Барс Аэро по "горячей линии" 8-800

Заказчики: Ак Барс Аэро

Бугульма; Транспорт

Подрядчики: ПроТелеком, ООО

Продукт: Call Center Infinity

Дата проекта: 2012/09 — 2012/12

Технология: Call-центры

подрядчики - 220
проекты - 1279

системы - 406
вендоры - 200

Технология: IP-телефония

подрядчики - 262
проекты - 1124

системы - 433
вендоры - 236

Компания «ПроТелеком» внедрила программный комплекс Call-центр Infinity в авиакомпании «Ак Барс Аэро», сообщила пресс-служба интегратора 29 мая 2013 года.

Решение

Технологическим ядром "горячей" линии стал программный комплекс Infinity. Интегратор в проекте заказчика «Ак Барс Аэро» выступила компания «ПроТелеком».

Технологические нюансы проекта: номер 8-800-333-23-43 заведен от оператора связи по технологии VoIP по протоколу SIP. Для обеспечения надежности комплекс Infinity установлен в дата-центре компании «Ак Барс Аэро» на системе распределенных серверов. Рабочие места операторов, подключены через локальную сеть.

Итог

За три месяца сотрудники авиакомпании обработали более 2 тыс. телефонных обращений. Операторы контакт-центра ведут детальную статистику всех обращений клиентов. В дальнейшем планируется планомерное увеличение количества рабочих мест операторов.

Источник — «https://zdrav.expert/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%90%D0%BA_%D0%91%D0%B0%D1%80%D1%81_%D0%90%D1%8D%D1%80%D0%BE_(Infinity_Call_Center)»