Российская компания обеспечила видеокиосками новый аэропорт Стамбула

Новый аэропорт Стамбула развернул систему цифрового обслуживания пассажиров, созданную на основе технологий российской компании TrueConf. На территории аэропорта разместили сеть интерактивных видеокиосков, которые позволят посетителям получать необходимые консультации с помощью высококачественной видеосвязи из любой точки аэропорта.

Аэропорт официально открылся в апреле 2019 года. Он рассчитан на обслуживание более 200 млн пассажиров по 350 различным направлениям ежегодно.

Территория аэропорта охватывает более 76 млн квадратных метров, что вместе с постоянно растущим пассажиропотоком требовало внедрения цифровых технологий, которые позволили бы вывести обслуживание клиентов на новый уровень, а также сократить расходы на персонал. Руководство аэропорта приняло решение обеспечить своих посетителей возможностью быстро связываться с сотрудниками из любой точки аэропорта, чтобы оперативно решать возникающие вопросы: узнавать расписание рейсов, прокладывать удобный маршрут, приобретать билеты и пр.

Специалисты аэропорта создали инновационную систему удаленного обслуживания пассажиров, развернув на территории аэропорта сеть специальных видеокиосков. В качестве аппаратного комплекса были использованы интерактивные киоски турецкой компании Cizgi. С помощью библиотеки TrueConf SDK для Windows сотрудники аэропорта интегрировали в киоски видеосвязь, которая служит для общения между специалистами и посетителями аэропорта.

Простой интерфейс позволяет пассажирам в один клик совершать видеозвонки в службу помощи аэропорта. Решение TrueConf автоматически формирует очередь звонков и мгновенно подключает свободного оператора по видеосвязи в FullHD. При этом все сеансы записываются для анализа и повышения качества обслуживания клиентов аэропорта.

Благодаря встроенной функции демонстрации контента операторы могут быстро предоставить пассажирам всю необходимую помощь: вывести на экран расписание полетов, карту аэропорта и прочую справочную информацию.

Система цифрового обслуживания на базе видеокиосков с технологией TrueConf позволяет пассажирам быстрее находить путь до нужного гейта, а также без очередей получать консультации о сервисах и услугах новой воздушной гавани "лицом к лицу" с представителями аэропорта.