Проект

Служба Service Desk принимается на вооружение в компании "БМС Сервис"

Заказчики: БМС Сервис

Киев; Информационные технологии

Подрядчики: БМС Софт

Продукт: BMS Service Desk

Дата проекта: 20111/04 — 2011/05

Технология: ITSM - Системы управления IT-службой

подрядчики - 246
проекты - 1455

системы - 589
вендоры - 330

Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга

подрядчики - 1166
проекты - 14989

системы - 1820
вендоры - 1025

Компания БМС Софт реализовала проект внедрения системы управления обращениями клиентов Service Desk для компании «БМС Сервис».

Задача

Компании «БМС Сервис» необходима система управления обращениями клиентов в службу поддержки — Service Desk. Эта система позволит контролировать выполнение клиентских обращений, анализировать причины возникновения сбоев, даст возможность вырабатывать рекомендации по оптимизации существующей ИТ-инфраструктуры.

Цель создания службы Service Desk - обеспечение единой точки входа для клиентов и упрощенное восстановление операций по предоставлению услуг с минимальным уроном для клиентов в рамках согласованного уровня услуг и приоритетов бизнеса.

Планы

В скором времени система будет интегрирована с системой финансового учета 1С. Это даст возможность обмена информацией о наличии оборудования между системами BMS Service Desk и 1С.

После интеграции БМС Софт предполагает вводы системы BMS Service Desk в эксплуатацию в компании «БМС Сервис».

Источник — «https://zdrav.expert/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%91%D0%9C%D0%A1_%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81_(BMS_Service_Desk)»