«Базис» переходит на импортонезависимую платформу «Диво»

2026: Переход на платформу «Диво»

«Базис» переносит процессы управления услугами и технической поддержки клиентов на платформу «Диво», входящую в ИТ-экосистему «Лукоморье» (ООО «РТК ИТ Плюс»). Об этом «Базис» сообщил 16 февраля 2026 года. Данный инструмент уже обработал сотни обращений от клиентов, причем по всем тикетам были соблюдены как сроки реакции на обращение, так и сроки его решения.

Платформа «Диво» предназначена для управления сервисами и автоматизации процессов в ИТ, HR и других службах заказчика. В ее состав входит пять модулей, каждый из которых отвечает за свое направление: модуль «Диво Портал» предлагает портал «одного окна», «Диво Сервис» отвечает за автоматизацию, «Диво Мера» обеспечивает удобные дашборды и аналитику, «Диво Лингво» оптимизирует обработку задач при помощи нейронных сетей, а «Диво Бот» предоставляет заказчику доступ к собственному чат-боту.

На февраль 2026 года в «Базисе» уже работают модули «Портал», «Сервис» и «Мера», проходит тестирование модуль «Бот». На их основе запущен клиентский портал, где заказчики могут легко создавать запросы с помощью готовых структурированных форм. Появился каталог услуг, которые предоставляются заказчикам в соответствии с выбранным ими уровнем технической поддержки. Каждый запрос от клиента на ту или иную услугу проходит по заранее заданным этапам, сроки предоставления услуг контролируются, а система уведомлений обеспечивает своевременное информирование о потенциальных проблемах в процессах. Все перечисленное сделало взаимодействие специалистов поддержки и заказчиков более простым, быстрым и прозрачным.

Сотрудникам «Базиса» платформа «Диво» предлагает процессы управления жизненным циклом задач, инструменты создания визуализированных отчетов об основных метриках, трендах, производительности, позволяя анализировать данные по любым параметрам, доступным в системе. Есть возможность гибкой настройки платформы, например, можно персонализировать настройки просмотра или создавать статусы тикетов под конкретные нужды («в разработке», «на согласовании», «отложенное исполнение», «ожидаем напоминания» и т.д.).

В дальнейшем «Базис» планирует реализовать интеграцию платформы «Диво» с собственным ИИ — «цифровым техлидом» — для анализа тикетов и автоматического предоставления решений из базы знаний. Внутренние задачи команды будут постепенно перенесены в «Диво» и интегрированы с существующими процессами. Это упростит коммуникацию и сделает управление стратегическими задачами технической поддержки более централизованным.

На основе модуля «Бот» для клиентов компании будет запущен чат-бот, который станет основным инструментом для подачи запросов и взаимодействия с технической поддержкой, включая сбор статусов и общение без захода в браузер. Также появится лингвистический модуль, который будет помогать в составлении ответов для клиента, что позволит повысить их качество и сократить время решения задач.

Наш департамент Professional Services — это не просто техническая поддержка, это профессиональная команда, которая отвечает за работу с заказчиком на всех этапах его взаимодействия с нашими продуктами, начиная с внедрения. Поэтому мы искали не просто тикетную систему, а комплексное решение, способное с одной стороны облегчить для наших специалистов выполнение рутинных операций, а с другой — предоставить нашим клиентам качественный сервис для оперативного взаимодействия с нами и быстрого решения возникающих вопросов. Экосистема "Лукоморье" смогла предложить нам такое решение и настроить его в соответствии с запросами команды, — прокомментировал Денис Романов, директор департамента профессиональных сервисов «Базис».

Благодаря нашей модульной платформе, «Базис» получил удобные автоматизированные процессы обработки обращений. Теперь часть клиентов смогут решать свои вопросы самостоятельно в формате единого окна, снижая нагрузку на специалистов службы поддержки. Мы рады, что сотрудничество с «Базисом» развивается и компания постепенно переходит на нашу платформу. Мы гибко адаптируемся под задачи заказчиков и внедряем наш продукт с учетом их конкретных потребностей и особенностей, — подчеркнул Арсен Благов, генеральный директор ИТ-экосистемы «Лукоморье» (ООО «РТК ИТ Плюс»).