Банк24.ру крепит связи и расширяет спектр взаимодействия с клиентами

Компания НОРБИТ приступила к внедрению CRM-системы на основе платформы Microsoft Dynamics CRM в Банке24.ру.

Надежды и планы

По итогам проекта банк получит мощный инструмент для повышения качества взаимодействия с клиентами через основные каналы коммуникаций (контакт-центр, интернет-банк, социальные сети).

Основа

В марте 2012 года руководство банка приняло решение о внедрении системы взаимодействия с клиентами.

Выиграв в тендере, к проекту приступила компания НОРБИТ. Исполнитель выбран по нескольким критериям: наличие сертифицированных специалистов по продукту Microsoft DynamicsCRM 2011, опыт работы в банковской сфере, предложение наиболее оптимального решения по соотношению цены, качества и сроков работ.

Решение

Специалисты НОРБИТ приступили к внедрению Microsoft Dynamics CRM. После завершения развертывания планируется интеграция системы с банковским хранилищем данных. Новое решение позволит систематизировать данные о клиентах, собирать и хранить историю взаимодействия с ними, получать качественную аналитику для поддержки продаж и принятия управленческих решений, а также даст возможность оперативно формировать отчеты.

Ожидания

Операторы контакт-центра банка получат исчерпывающую информацию о клиентах и смогут предлагать им наиболее подходящие услуги. Процесс информирования о новых услугах и продуктах будет выстроен на основании анализа использования банковских продуктов и услуг, что даст возможность повысить прямые и перекрестные продажи. Интеграция с социальными сетями позволит улучшить качество и скорость обработки запросов.

Борис Дьяконов, Первый заместитель Председателя Правления отметил: «Мы придерживаемся клиентоориентированной стратегии и стараемся сделать все для удобства и комфорта наших клиентов – повысить скорость и качество обслуживания, предлагать только нужные услуги, увеличить скорость реакции на запросы. Внедрение высокотехнологичных продуктов позволяет нам совершенствовать взаимодействие с клиентами год от года и удерживать прочное лидерство на рынке. Команда внедренцев НОРБИТ поняла дух инноваций, царящий в нашей компании, и смогла предложить лучшие проектные решения».