В «Доме с маяком» быстро переобучили 400 сотрудников в условиях текучки кадров

2022: Обучение сотрудников хосписов в условиях текучки кадров

3 июня 2022 года компания «Эквио» сообщила о сложной задаче, стоявшей перед Благотворительным фондом «Дом с маяком»: находить редких на рынке специалистов, учить людей в условиях постоянной экономии бюджета и оперативно заменять сотрудников при текучке кадров. Внедрение онлайн-платформы «Эквио» позволило быстро и без дополнительных затрат обучать 400 сотрудников фонда - от врачей до игровых терапевтов.

«Дом с маяком» специализируется на оказании паллиативной помощи (поддержка больных с неизлечимыми и прогрессирующими заболеваниями). Фонд бесплатно оказывает паллиативную помощь с 2018 года. Сюда входят медицинские и психологические мероприятия, помощь в уходе и юридическая поддержка для семей, в которых есть неизлечимо больные дети. Задача фонда - создать условия, в которых семьи смогут забирать тяжелобольных детей из больниц домой.

На июнь 2022 года в структуру «Дома с маяком» входят Детский хоспис Москвы, Детский хоспис Московской области, Хоспис для молодых взрослых, Социальный дом и Фонд, который работает с пожертвованиями. В них работают свыше 400 специалистов и 500 волонтёров, под опекой которых находится около 1000 детей. Работа сотрудников на 70-85% оплачивается из благотворительных пожертвований. Все они постоянно проходят обучение.

«На рынке труда мало готовых специалистов для работы в хосписах. При найме сотрудников «Дом с маяком» сталкивается с рядом сложностей. Одна из трудностей - отсутствие профессионалов для медицинской и психологической помощи семьям, в которых есть дети с паллиативным статусом. Поэтому специалистов, которые приходят работать в фонд, нужно обучать. Кроме того, обучение - это всегда дополнительные затраты, а запрос на паллиативную помощь всегда выше, чем возможности фонда. Поэтому руководители вынуждены искать способы сэкономить на образовании сотрудников. Также среди помогающих профессий традиционно высокая текучка кадров. Здесь сказывается и общая усталость, и ненормированный график. Сотрудникам фонда могут позвонить в любое время, понятия рабочий день практически не существует. Многим психологически тяжело переносить уход подопечных из жизни. Поэтому за одну неделю могут уволиться 2-3 специалиста. Сотрудников, которые пришли на их место, нужно обучать параллельно с работой», - пояснила Ольга Чебан, руководитель отдела образования «Дома с маяком».

Поэтому в «Доме с маяком» было принято решение перестроиться на дистанционный формат обучения. Он позволяет снизить затраты, поскольку достаточно записать курс один раз и не платить каждый месяц за работу преподавателя. Кроме того, онлайн-обучение занимает меньше времени, его проще встроить в график сотрудников.

Изначально руководители «Дома с маяком» использовали только офлайн-обучение. Позже к очным занятиям добавили курсы на YouTube. У них был существенный недостаток - невозможно было понять, прошёл человек назначенный ему курс или нет. Сотрудникам выдавался свободный доступ, и дальше можно было полагаться только на их добросовестность, так как контролировать процесс обучения было невозможно.

«Со временем было принято решение выбрать образовательную платформу, которая позволит отслеживать процесс развития сотрудников. Такой функционал руководители «Дома с маяком» нашли в платформе «Эквио». Сервис позволяет объединить обучение и проверку знаний. При этом в интерфейсе и возможностях платформы легко разобраться, не нужно проходить специальное обучение и привлекать дополнительных сотрудников. С текущими задачами справляются два человека, которые занимаются платформой помимо своих основных задач», - сообщила Ольга Чебан.

«Пару лет назад в фонде уже тестировали «Эквио», но тогда ещё не было готовности перейти на обучающую платформу. В марте 2022 года началось размещение курсов и проведение занятий с помощью нашей системы. Сотрудники фонда оцифровали и загрузили на нашу платформу курсы для всех сотрудников: врачей, медсестёр, координаторов, нянь, социальных работников, кризисных менеджеров, игровых терапевтов и психологов. Все занятия проходят в видеоформате. У всех подразделений - свои программы обучения, у каждого сотрудника есть персональный профайл. В нём видно, что нужно прослушать, в каком объёме, с какой частотой. Специалист выбирает обучение исходя из загрузки. Когда он пройдёт курс, руководитель увидит это в личном кабинете», - пояснил Алексей Вагин, основатель и генеральный директор компании «Эквио».

Так, в базовой программе игрового терапевта - 50 тем с разным приоритетом. В первые три месяца человек проходит обязательные курсы в режиме интенсива. После этого он уже может выбирать.

Бывает, что какие-то знания и навыки долго не пригождаются, потому что отсутствуют подопечные с такими проблемами. Например, если долго нет пациентов со стомами (отверстие в полости какого-либо органа), сотрудники забывают, как с ними работать. Потом такие пациенты появляются, и фонд обновляет знания специалистов. Благодаря платформе «Эквио» для этого достаточно найти нужный курс и назначить его сотруднику.

«Главными задачами было - организовать непрерывный процесс обучения для всех сотрудников и контролировать процесс прохождения курсов. «Эквио» помогла достичь целей, не привлекая дополнительные ресурсы и не тратя время. Это важно, так как фонду не хватает рабочих рук и средств для их оплаты. При этом отказаться от обучения нельзя. Возможность автоматизировать процесс передачи знаний сотрудникам помогает сохранять ресурсы для помощи подопечным фонда», - дополнил Алексей Вагин.

На начало июня 2022 года фонд «Дом с маяком» организовал процесс обучения в соответствии со своими потребностями. В планах на 2022 год добавить волонтёрские программы. Волонтёры помогают решить проблему с дефицитом ресурсов кадров. Но, прежде чем человек сможет помогать, его нужно обучить. Онлайн-обучение поможет оптимизировать подготовку волонтёров без привлечения других сотрудников.