ВТБ24 запустил систему мониторинга ИТ-окружения

5 октября 2016 года компания «Техносерв» сообщила о завершении проекта внедрения комплексной системы мониторинга бизнес-критичных приложений и ИТ-инфраструктуры по заказу банка ВТБ24. Проект продолжался два года.

Задачи проекта

В 2015 году ВТБ24 завершил интеграцию ТрансКредитБанка. На этапе интеграции стала очевидным невозможность обеспечить стабильность работы объединенного ИТ-ландшафта без совершенствования принципов управления им.

ВТБ24, (2014)

Перед кредитно-финансовой организацией встала задача создания окружения комплексного мониторинга автоматизированных систем от уровня бизнес-процессов до уровня ИТ-инфраструктуры. Для ее решения ВТБ24 провел конкурс и выбрал «Техносерв» в качестве исполнителя работ для создания и внедрения комплексной системы мониторинга банка, а компанию HPE поставщиком программных решений. В тендере компания конкурировала с «Ай-теко», но ее ценовое предложение в 108,25 млн не прошло.

Предстояла интеграция четырёх офисов в Москве, 140 операционными офисов в Подмосковье, 70 операционных офисов в регионах и 700 операционных офисов второго уровня по стране. ИТ-инфраструктура централизована в Москве, в четырех ЦОДах на одной технологической площадке и один ЦОД в аренде. Общее количество объектов мониторинга ~ 5 тыс.

Ход проекта

Первым этапом проекта проведено исследование каждого бизнес-процесса, его этапов и связей с ИТ-системами и ИТ-инфраструктурой банка:

• выявлены закономерности распределения нагрузок на каждый из объектов исследования,
• определены показатели, характеризующие работу бизнес-процессов, автоматизированных систем и объектов ИТ-инфраструктуры.
• в качестве показателей приняты, как технические (доступность, загрузка, время отклика), так и операционные показатели процессов (объем выданных кредитов, число обработанных заявок, время обработки заявок на различных этапах и т.д).
• по итогам аналитической работы для всех объектов оценки сформированы «модели здоровья», учтены особенности работы инфраструктуры и систем на стыках интеграции, когда информация из одной системы передается в другую.

В ходе второго этапа специалисты «Техносерв» автоматизировали мониторинг, разработали методы измерения, представления информации различным категориям пользователей (клиентов, контрагентов и сотрудников банка). В комплексную систему мониторинга включен блок отчетов и аналитики интеллектуальной логики обнаружения аварий.

Итог проекта

Система мониторинга контролирует 10 основных бизнес-процессов, 5 бизнес-операций и 20 обеспечивающих их информационных систем ВТБ24. Организационно-технологическим решением охвачены бизнес-процессы взаимоотношений с частными и корпоративными клиентами:

• связанные с продажей банковских услуг (кредиты наличными, комплексное обслуживание),
• процессы дистанционного обслуживания (телебанк, банк-клиент онлайн).

Под контролем операционные процессы банка — закрытие операционного дня, информационный обмен с внешними организациями (регулятором, ведомствами, другими участниками банковского рынка).

В составе контролируемых системой мониторинга объектов ИТ-инфраструктура ВТБ24.

По итогам проекта реализован функционал:

• оценка качества услуг, предоставляемых клиентам банка в режиме онлайн;
• измерение значимых для бизнеса показателей бизнес-процессов, оценка влияния на них показателей работы ИТ;
• контроль показателей качества предоставляемых бизнесу услуг, визуализация и контроль динамики изменения значений выбранных показателей;
• мониторинг работы прикладных систем и интеграционных сценариев в рамках комплексных бизнес-процессов;
• совместная работа смежных подразделений в единой консоли событий ИТ по диагностике и предотвращения сбоев в работе прикладных систем и бизнес-процессов.

С точки зрения ИТ-инфраструктуры и ИТ-систем мониторинг позволяет:

• выявить 80 % инцидентов до начала массовых обращений;
• сократить сроки оповещения службы эксплуатации об аварийной ситуации на 30%;
• сократить время устранения инцидентов по бизнес-критичным приложениям на 10%.

Результаты внедрения системы комплексного мониторинга в бизнес-показателях с помощью ИТ позволяют оценить здоровье каждого из 10 ключевых для нас бизнес-процессов. Мы получили уникальный инструмент контроля рисков и реперных показателей бизнеса ВТБ24, который абсолютно инновационен для российского банковского рынка. Сергей Русанов, член правления, директор департамента банковских и информационных технологий ВТБ24

Проект мониторинга в ВТБ24 — один из самых интеллектуальных проектов последних лет. Он глубоко погружен в специфику работы ВТБ24 и стал возможен только благодаря глубокой погруженности и заинтересованности бизнес-подразделений и топ-менеджмента банка в его результаты. Проект основан на тщательном обследовании и настройке зависимостей между ИТ-инфраструктурой, информационными системами, ИТ-сервисами и бизнес-процессами. Кроме того, выполнена привязка системы мониторинга к качеству предоставляемых ИТ-сервисов с точки зрения конечных пользователей (клиентов, контрагентов и сотрудников банка) на основе реальных и синтетических транзакций. Евгений Закрепин, первый вице-президент ГК «Техносерв»

Мы не планируем останавливаться на достигнутом. Развитие системы включает такие задачи, как предотвращение аварий, влияющих на бизнес, за счет использования инструментов корреляционного анализа и анализа больших данных, модернизацию ИТ в первую очередь там, где это принесет ощутимое повышение качества обслуживания клиентам банка, оказание индивидуальной поддержки лояльности постоянным клиентам, а также сокращение затрат на устранение аварий и обслуживание ИТ за счет автоматизации операций. Денис Гузовский, вице-президент, заместитель директора департамента банковских и информационных технологий ВТБ24