ВТБ Беларусь автоматизирует поддержку коллекторской деятельности

7 апреля 2015 года компания «Техносерв Консалтинг» сообщила о внедрении системы управления сбором задолженности в банке ВТБ Беларусь на платформе Oracle Siebel CRM.

Задачи проекта

Банки группы ВТБ предоставляют кредиты населению и юридическим лицам на территории России, Беларуси и других стран СНГ. Управление сбором задолженности в группе ВТБ опирается на общие принципы, а специфика работы с должниками в зависимости от страны отличается нюансами.

С 2009 года коллекторскую деятельность банка ВТБ24 в России поддерживает ИТ-система Sputnik Labs Collections, созданная компанией «Техносерв Консалтинг» на платформе Oracle Siebel CRM. Руководство группы ВТБ приняло решение о тиражировании системы.

Офис банка ВТБ Беларусь, 2011

Итог проекта

На 7 апреля 2015 года ИТ-система для сбора задолженности работает в банке ВТБ Беларусь. Консультанты «Техносерв Консалтинг» настроили сегментацию должников и процессы работы в зависимости от применяемой стратегии взыскания долга — light, soft, hard, legal-collection и т.д. Коллекторская система интегрирована с АБС, откуда регулярно поступает информация о просрочке по каждому клиенту.

Для снижения стоимости проекта команда «Техносерв Консалтинг» предложила централизованную архитектуру. Физически ИТ-система находится на территории России. Найдено решение, позволяющее соблюсти требования законов о защите персональных данных клиентов, как России, так и Беларуси. Доступ к информации о должниках разграничен — пользователи каждого из дочерних банков работают только со своим сегментом единой базы данных.

Коллекторскую систему в банке ВТБ Беларусь используют около 70 сотрудников, они контролируют 4,8 тыс. просроченных договоров.

На 7 апреля 2015 года завершено тиражирование системы в банках ВТБ Украина, ВТБ Армения, ВТБ Грузия, ВТБ Азербайджан и ВТБ Казахстан. С системой сбора задолженностей будут работать более 2 тыс. пользователей группы ВТБ, в том числе специалисты по сбору задолженности, юристы, сотрудники службы безопасности, специалисты по кредитованию.

«Внедренная система стала мощным инструментом для управления проблемными активами — она помогает воплощать эффективную стратегию работы с должниками, планировать коллекторскую работу и оценивать результаты. Наши ожидания от использования системы довольно высокие. Такие оптимистичные прогнозы нам позволяет строить опыт использования системы в России», — отметила Юлия Тарасова, заместитель директора департамента по работе с проблемными активами банка ВТБ24.

«Наше решение для работы с просроченной задолженностью повышает производительность труда коллекторов и других сотрудников, задействованных в этом процессе. По нашим оценкам, автоматизация на этапе раннего сбора задолженностей увеличивает число договоров в работе одного сотрудника на 15% и более. Для банка это означает снижение операционных затрат как минимум в 1,5 раза», — подчеркнула Ольга Рубцова, заместитель генерального директора по развитию бизнеса с финансовым сектором «Техносерв Консалтинг».