«ВкусВилл» внедрил сервис-диск на базе платформы Staq для поддержки деятельности офисных сотрудников

2025

Внедрение сервис-деск на базе платформы Staq с целью автоматизации внутренней техподдержки

Бренд "ВкусВилл" внедрил сервис-деск на базе цифровой платформы STAQ с целью автоматизации внутренней технической поддержки компании. Система помогает офисным сотрудникам быстро решать ИТ-задачи и получить помощь при работе с техникой. Об этом "ВкусВилл" сообщил 7 октября 2025 года.

С помощью платформы STAQ был создан инструмент, в которым были консолидированы все заявки, позволяющий следить за их выполнением и получать прозрачную отчетность. Сервис-деск охватывает большой спектр задач - от установки и настроек программного обеспечения до устранения неполадок с оборудованием. Все заявки пользователей теперь регистрируются в единой системе и автоматически маршрутизируются на ответственных специалистов.

Изначально в компании отсутствовала единая система сбора заявок. Запросы поступали разрозненно по телефону, по почте и в мессенджерах. Это приводило к проблемам с обработкой обращений сотрудников: заявки терялись и не доделывались до конца. Не было четкого понимания, сколько поступило заявок от сотрудников и сколько нужно технических специалистов, чтобы обработать эти запросы. Было важно оптимизировать процесс обработки заявок и сделать его максимально эффективным.

После внедрения сервис-деска на базе платформы STAQ ситуация кардинально изменилась. Помимо прежних каналов связи, у каждого сотрудника появился личный кабинет, гибко настроенный специалистами технической поддержки. Интуитивно понятный интерфейс позволяет пользователям оставлять всю необходимую информацию при оформлении заявки: выбрать тип обращения, описать проблему, прикрепить файл или скриншоты.

В личном кабинете есть все опции, необходимые для работы: встроенный чат для общения с ответственным специалистом, информация о числящейся на сотруднике технике, контакты коллег, а также база знаний с инструкциями по типовым вопросам. При создании заявки система автоматически предлагает подходящие статьи, чтобы сотрудник мог решить проблему самостоятельно.

Кроме того, система поддерживает механизм согласования заявок. В случае необходимости, перед началом выполнения обращения, оно автоматически направляется на утверждение руководителю сотрудника или ответственному за обращение. Пользователь может видеть, кто согласует заявку, на каком этапе находится процесс, а также комментарии при согласовании или отказе.

В результате использования сервис-деска на основе платформы STAQ значительно увеличилась эффективность работы сотрудников компании. Это произошло за счет снижения временных затрат на уточнение данных, хранения всей информации в системе, а также повышения прозрачности работы сотрудников для руководителей.

Кроме того, сильно снизилось среднее время выполнения заявки, что позволило сократить затраты на техническую поддержку.

Мы рассматривали разные решения, прежде чем остановились на STAQ. Большинство платформ на рынке - коробочные решения, сложно адаптируемые под наши процессы без дорогостоящих доработок. Компания быстро развивается, и гибкость - важный для нас критерий. Мы хотели иметь возможность быстро вносить изменения в процессы, перенастраивать систему под задачи бизнеса без постоянного привлечения подрядчиков. STAQ стал для нас оптимальным решением, благодаря минимальной зависимости от подрядчика, простоте внедрения и прозрачной логике работы как для администраторов системы, так и для конечных пользователей, сказал Денис Борисов, заместитель руководителя службы ИТ-инфраструктуры «ВкусВилл».

Раньше заявки оставляли по телефону, писали в почту или мессенджеры, было сложно отследить и ничего не терять. Теперь все в одном окне: заявки, переписка, файлы, история. Работать стало проще и быстрее, рассказал Максим Хоренко., инженер технической поддержки `ВкусВилл`.

Мы очень рады, что наше сотрудничество с компанией «ВкусВилл» привело к отличному результату. Внедрение нашей платформы позволило ритейлеру оптимизировать процесс сбора и обработки заявок, а также повысить эффективность работы сотрудников. Наше решение может быть полезно и для других российских компаний, работающих в сфере торговли, отметил Евгений Гусев, генеральный директор компании "Систем ИКС", разработавшей цифровую платформу STAQ.

Внедрение системы Staq для оптимизации обслуживания микромаркетов

Сеть магазинов ВкусВилл оптимизировала работу своих микромаркетов, внедрив обслуживание с помощью цифровой платформы Staq. Это решение делает ежедневные визиты мерчендайзеров более прозрачными, удобными и эффективными. Об этом ВкусВилл сообщил 24 марта 2025 года.

Микромаркеты ВкусВилл – мини-магазин с готовой едой и здоровыми перекусами, такой формат предполагает отсутствие сотрудников в течение дня, оплата покупок реализована через кассу самообслуживания. На март 2025 года работает более 500 микромаркетов ВкусВилл в офисах и коворкингах.

Система Staq позволяет в реальном времени контролировать, когда и где сотрудники выполняют задачи, фиксировать все этапы работы через мобильное приложение, а также делать фотоотчёты. Это не только повышает качество обслуживания, но и помогает оперативно решать возможные проблемы.

Один из ключевых плюсов – детализированные чек-листы. Благодаря им мерчендайзеры точно знают, что нужно сделать на точке, а процесс обучения новых сотрудников стал заметно быстрее.

Так как в микромаркетах нет постоянного сотрудника, важно, чтобы визиты проходили чётко и своевременно. Система Staq нам в этом сильно помогает – если вдруг что-то идёт не так, мы сразу узнаём об этом и подключаем нужные сервисные службы, сказал Евгений Хрупов, территориальный управляющий ВкусВилла.

Теперь всё фиксируется в системе – я всегда могу вернуться к ранее выполненным заявкам, если возникают вопросы. Работать стало проще и понятнее, рассказала мерчендайзер микромаркета Татьяна Ф.

Кроме того, функциональные заказчики могут в любой момент обновлять чек-листы – новые стандарты моментально внедряются во всей сети без лишних задержек.

Платформа Staq – это российская разработка, включающая восемь решений в единой экосистеме. В частности, она содержит модуль управления полевым персоналом (Field Service Management), который делает работу выездных команд более прозрачной и эффективной.

Staq помогает улучшить контроль за операционными процессами в микромаркетах, обеспечивая должное качество обслуживания и удобство работы сотрудников.