"ВымпелКом" внедрила технологию управления торговлей

2 ноября 2017 года компания «1С-Рарус» сообщила о внедрении ПО «1С:Управление торговлей 8» в салонах ПАО «ВымпелКом».

Задачи проекта

Для эффективной работы собственных магазинов «Билайн» необходимо ежедневно регистрировать тысячи торговых операций, контролировать и корректировать работу сотрудников точек продаж, складов, отдела закупок и логистической службы. Требуется оперативно консолидировать в центральном офисе данные по всем торговым операциям и финансовым результатам магазинов, точно прогнозировать продажи и рационально управлять логистикой товародвижения даже в самых отдаленных регионах страны.

В компании использовалась информационная система без возможностей оперативного сбора и анализа данных о работе удаленных подразделений, что затрудняло планирование и контроль работы точек продаж.

Для повышения скорости и качества обслуживания клиентов требовалась информационная система для учета в одном окне всех ключевых процессов. Требовалось наладить оперативный учет целевых запасов центрального склада и складов точек продаж, улучшить планирование объемов закупок.

Ход проекта

В качестве основы для создания системы выбрано решение «1С:Управление торговлей 8». Партнером по внедрению стала компания «1С-Рарус».

За семь месяцев систему развернули на 3,5 тыс. рабочих мест. Выполнена интеграция с системой биллинга и WMS-системой 3PL-оператора, реализован функционал обслуживания клиентов:

• управление клиентской базой,
• управление тарифами и услугами,
• выставление счетов
• прием платежей.

Предусмотрена возможность масштабирования до 4 тыс. пользователей.

В реализации проекта использовался аgile-подход. Совместная работа заказчика и исполнителя на одной площадке, тесное взаимодействие нескольких экспертных групп:

• бизнес-аналитиков,
• разработчиков
• тестировщиков.

Итог проекта

Система развернута на 3,5 тыс. рабочих местах в 1,5 тыс. салонов монобрендовой сети продаж.

• обеспечен оперативный обмен информацией между бэк- и фронт-офисами.
• организован учет товаров на центральном складе и в точках продаж,
• усилен контроль за товародвижением,
• упростилась работа с бракованной техникой и подменным фондом.
• время регистрации торговых операций сократилось на 30%
• оптимизирована работа онлайн-сервисов для управления сим-картами, подключения и оплаты услуг.
• возросла эффективность работы маркетинговой службы:
  • на централизованный запуск программ лояльности по всей сети уходит несколько дней.

Основные результаты проекта:

• В офисах продаж введен единый стандарт обслуживания клиентов. Единое окно для всех розничных транзакций позволило сократить время на выполнение рутинных операций: оформление продаж, прием платежей и управление услугами. Например, регистрация абонентов занимает 3 минуты, пополнение баланса клиента – 15 секунд. Интуитивно понятный интерфейс способствует обучению и включению в работу сотрудников.
• Организован оперативный контроль товародвижения. Планирование закупок и контролируемое распределение товара по сети позволяет обеспечивать 1,5 тыс. магазинов достаточным количеством телефонов, планшетов и аксессуаров. Интеграция с WMS-системой 3PL-оператора помогла оптимизировать управление логистикой. Информация обо всех перемещениях товара обрабатывается в «1С:Управлении торговлей» в онлайн-режиме, рационально используются складские площади, увеличилась точность и скорость отгрузок.
• Автоматизирован складской учет. Организован серийный учет техники по IMEI-номерам, ускорилось проведение инвентаризации, повысился показатель достаточности товара.
• Структурирована работа с бракованными аппаратами. Обеспечена возможность оперативного приема клиентского оборудования в ремонт, чего не было ранее: теперь в программе хранится детальная информация о каждом устройстве, регистрируется выдача замены товара, используется классификация б/у аппаратов.
• Упростилось внедрение программ лояльности. Время на централизованный запуск акций по всей сети в новой системе сократилось с недели до нескольких дней. Реализованы сложные акционные механизмы с автоматическим подключением необходимых услуг.
• Оптимизирована работа онлайн-сервисов и интернет-магазина.
• Ускорилась подготовка документов по работе сети. Деятельность каждого офиса продаж контролируется в режиме реального времени, на сбор первичной документации по всей сети уходит 3 минуты, консолидация отчетов по товародвижению и финансовым операциям занимает 15 минут.
• Сокращение ручных операций уменьшило нагрузку на офисы продаж, бухгалтерские и логистические службы.