ГК Проминтел повышает продажи за счет внедрения Microsoft Dynamics CRM

Группа компаний «Проминтел» является крупнейшим в Татарстане поставщиком специализированной техники и оборудования для агропромышленного производства и всех видов строительства. Компания работает с ведущими мировыми производителями спецмашин и оборудования. В состав Группы компаний «Проминтел» входит 5 предприятий: «Проминтел-Агро», «Надежные машины», «Проминтел-Запчасти», «Строительный мир» и «Проминтел-Авто».

«Проминтел-Агро» специализируется на поставке сельскохозяйственной техники, а также обеспечивает комплексное обслуживание, ремонт и продажу запчастей для агропромышленного оборудования. «Надежные машины» занимается продажей и сервисным обслуживанием техники для дорожного, промышленного и гражданского строительства, проведения инженерных коммуникаций и производства строительных материалов.

«Проминтел-Запчасти» обеспечивает дочерние компании ГК «Проминтел» запасными частями, комплектующими и расходными материалами импортного производства. Компания также ведет активную работу с коммерческими и производственными предприятиями Татарстана. «Проминтел-Авто» специализируется на продаже запасных частей, масла и фильтров европейского и американского производства для импортных легковых и грузовых автомобилей, автомобилей спецтехники, прицепов и полуприцепов под заказ.

«Строительный мир» - это торговая марка ГК «Проминтел», под которой компания работает на рынке стройматериалов. С 2002 года компания активно развивает направление древесностружечных ламинированных и древесно-волокнистых плит ведущих российских производителей, кромочных материалов и фурнитуры.

ГК «Проминтел» за 10 лет существования на рынке поставок запасных частей и расходных материалов накопила колоссальный опыт работы в данной сфере и приобрела многочисленную базу клиентов. Преследуя задачу быть первыми среди лучших, группа компаний всегда стремится соответствовать высоким требованиям бизнеса – предлагать своим клиентам широкий ассортимент, высокое качество продукции и уровень обслуживания, приемлемые цены. Увеличивая базу своих клиентов с каждым годом, руководству компании становилось все сложнее управлять действиями своих менеджеров, контролировать и координировать их работу, а менеджерам – эффективно взаимодействовать со своими клиентами. Тогда в группе компаний было принято решение внедрять корпоративную CRM-систему.

Основной целью внедрения CRM-системы стало повышение объемов продаж за счет автоматизации действий менеджеров по продажам и повышения прозрачности и управляемости этой деятельности для руководства. Необходимо было создать единую базу клиентов и контактных лиц, в которой можно было бы вести полную историю взаимоотношений с клиентами и анализировать эффективность работы с ними. Также группе компаний нужен был эффективный инструмент для планирования, проведения и обработки результатов маркетинговых кампаний.

К будущей системе руководство «Проминтел» предъявляло следующие требования:

• наличие удобной функциональности;
  
• удобство и простота в использовании;
  
• возможность наращивания функционала системы и гибкого масштабирования решения.
  
  

Изучив все существующие предложения на рынке CRM-систем, предпочтение было отдано Microsoft Dynamics CRM. Реализовывать проект пригласили компанию «НОРБИТ», обладающую высоким профессионализмом и большим опытом автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами в сегменте продаж промышленного оборудования.

В качестве основы проекта компания «НОРБИТ» использовала функциональные элементы и бизнес-логику собственного отраслевого CRM-решения для поставщиков спецтехники.

Корпоративная CRM-система внедрялась для четырех дочерних предприятий группы компаний: «Проминтел-Агро», «Надежные машины», «Проминтел-Запчасти» и «Проминтел-Авто». Она обеспечивает раздельное ведение клиентских баз данных и номенклатурных справочников по каждой из компаний с учетом отраслевых доработок.

Функциональность системы Microsoft Dynamics CRM, внедренная в ГК «Проминтел», включает в себя два основных компонента – продажи и маркетинг.

Система позволяет руководству группы компаний прогнозировать продажи каждой из дочерних компаний, контролировать их динамику, управлять будущими доходами. Решение обеспечивает возможность контроля деятельности менеджеров (по клиент-менеджеру, по клиенту, за период времени), анализа эффективности их работы. С помощью CRM-системы руководители могут ставить задачи своим подчиненным, передавать задания от одного пользователя другим и планировать их по нескольким сотрудникам. При совершении определенных событий и достижении заданных значений приходит обязательное оповещение системы.

Менеджерам по продажам решение позволяет планировать свои действия по отношению к клиенту: встречи, звонки, e-mail. Есть возможность фиксации дат событий будущих периодов для последующего напоминания о них. При достижении определенных показателей по курируемым клиентам им приходят соответствующие уведомления. «Процесс продажи» подсказывает продавцу методику работы с клиентом, которая с большей вероятностью приведет к успеху. Решение предусматривает возможность создания прайс-листов, а также автоматического расчета суммы сделок. Отчетность формируется автоматически согласно указанным параметрам, и менеджер может сосредоточиться на своей основной деятельности.

В области маркетинга система обеспечивает возможность сегментации клиентов по различным критериям, анализа взаимодействия с ними от первого контакта и до формирования новых возможностей, планирования и проведения различных маркетинговых кампаний, а также персональных рассылок.

Внедрив CRM-систему, ГК «Проминтел» удалось по-новому взглянуть на организацию бизнес-процессов продаж и маркетинга в компании.

Результатом внедрения стали:

• усиление прозрачности в работе отдела продаж в целом и каждого менеджера в отдельности,
  
• повышение управляемости продаж, и как следствие, увеличение количества сделок.
  
  

Антон Мельник, директор по маркетингу компании «Проминтел-Агро»: «Каждая дочерняя компания ГК «Проминтел» имеет вою специфику в области продаж и обслуживания клиентов. Внедрение Microsoft Dynamics CRM позволило нам сохранить особенности бизнеса, характерные для каждой компании, используя при этом единую информационную систему управления».

Увеличивая с каждым годом объемы своей деятельности, ГК «Проминтел» планирует дальнейшее развитие и наращивание функционала системы, в том числе аналитический модуль, управление кросс-продажами, сервисными обращениями, а также развитие собственного колл-центра.

Компания «НОРБИТ» работает в области информационных технологий с 2000 года и является в структуре группы компаний ЛАНИТ центром компетенции по разработке и внедрению интегрированных систем управления предприятием на основе решений SAP ERP и Microsoft Dynamics AX (Microsoft Axapta), а также системы управления отношениями с клиентами –Microsoft Dynamics CRM (Microsoft CRM).

Компания «НОРБИТ» является Золотым партнером Microsoft (Gold Certified Partner) и занимается созданием информационных решений на основе Microsoft Dynamics AX и Microsoft Dynamics CRM с 2003 года. За это время специалистами компании был накоплен значительный опыт работы с предприятиями различных отраслевых сегментов: добыча и переработка минеральных ресурсов, системная интеграция, ИТ-дистрибуция, транспорт, телекоммуникации, пищевая промышленность, профессиональные услуги. В 2009 году компания «НОРБИТ» подтвердила свой статус члена Президентского клуба Microsoft Dynamics, который объединяет наиболее активных и успешных партнеров корпорации по всему миру.

Компания «НОРБИТ» работает с ведущими российскими предприятиями, среди которых крупные промышленные холдинги, коммерческие и производственные компании, а также государственные организации. Региональные офисы компании расположены в Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Оренбурге, Казани, Норильске и Владивостоке.