Заказчики: Газстройбанк Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит Подрядчики: Мототелеком Продукт: Mototelecom Call-центр LiteНа базе: Mototelecom Call-центр Дата проекта: 2009/09
|
Технология: Call-центры
|
В июне 2010 года Mototelecom Software объявила о внедрении модуля интерактивного голосового меню системы Mototelecom Call-центр в АКБ "ГАЗСТРОЙБАНК".
IVR-модуль Mototelecom Software обеспечивает первичную обработку потока входящих звонков и их корректного распределения без прямого участия специалистов. Клиенты смогут быстро получить нужную информацию без необходимости прямого общения с сотрудником банка, а также дозвониться до нужного менеджера банковской структуры. Таким образом, значительно снизилась нагрузка на операторов банка, и увеличилось количество обработанных звонков в единицу времени.
Mototelecom Call-центр - надежное телекоммуникационное решение, позволяющее развернуть контакт-центр любого масштаба, с любым количеством операторов и входящих линий.
Mototelecom™ Call-центр является комплексным решением обработки входящих и исходящих звонков, с большим набором интеллектуальных функций, и предназначен для компаний, чей бизнес основан на постоянных коммуникациях с заказчиками и партнерами.
Полное внедрение Mototelecom Call-центр в структуру банка позволит круглосуточно и оперативно обрабатывать входящие звонки, минимизировать очередь доступа к агентам и операционным менеджерам, экономить время общения с потребителями банковских услуг, осуществлять информационные обзвоны клиентов, партнеров, филиалов в целях оповещения, опроса, маркетинга.
Обработка вызовов обеспечивается программным решением и не требует специфических навыков для осуществления централизованного технического обслуживания. Стоимость телефонных переговоров между филиалами и штаб-квартирой банка сводится к нулю, поскольку теперь переговоры осуществляются через корпоративную сеть банка. Оплачивается только Интернет трафик.
Помимо центра обслуживания звонков можно управлять потоком корреспонденции (писем, факсов, текстовых сообщений, электронной почты) используя контакт-центр Mototelecom. Интеграция с внутренней клиентской системой базы данных дает возможность отображать историю отношений клиента с Вашим банком при входящем вызове. Эта информация поможет персоналу более эффективно ответить на запрос и улучшить уровень обслуживания клиентов в целом.