Mango Office внедрил виртуальную АТС для "Городской ресурсоснабжающей компании"

2023: Внедрение виртуальной АТС

Виртуальная АТС Mango Office внедрена в «Городской ресурсоснабжающей компании». Об этом Mango Office сообщил 26 июня 2024 года.

ООО «ГРК» оказывает услуги теплоснабжения, водоснабжения и водоотведения в Новой Москве и Московской области.

Примерно раз в месяц на одном из объектов случаются перебои с поставкой тепла или воды. За время кратковременных аварийных или профилактических работ от жителей поступает до 100 звонков.

Компании важно обработать все обращения, чтобы избежать:

• Недовольства потребителей
• Жалоб в надзорные органы
• Снижения репутации компании

Звонки поступают в офис компании в пяти случаях:

• Поставщики сырья уточняют детали контрактов
• Потенциальные потребители хотят подключиться к сетям компании
• Пользователи услуг обращаются за справочной информацией
• Частные клиенты оспаривают стоимость услуг в «платежках»
• Жители домов сообщают об отключении воды и отопления

В рабочее время звонок попадает в IVR — голосовое меню. Робот предлагает клиенту нажать цифру — от одного до четырех. Они соответствуют бухгалтерии и трём отделам — техническому отделу, отделу присоединения и отделу сбыта. Кнопка «ноль» — переводит на диспетчера.

Обычно в компанию поступает всего несколько звонков в сутки. Количество обращений растет только в дни после выставления «платежек» – в связи с вопросами по начислениям и расчетам.

Виртуальная АТС MANGO OFFICE распределяет вызовы на:

• 10 радиотелефонов Panasonic — они закреплены за сотрудниками офиса
• 2 мобильных телефона — они у диспетчеров

В нерабочее время схема голосового меню меняется. При аварийной ситуации клиенту предлагают нажать «один» для общения с диспетчером. По другим вопросам — перезвонить в рабочее время.