Диал (1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM))

2022: Автоматизация работы отдела продаж в компании ООО «Диал» с помощью ПП «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»

О заказчике и проекте

ООО «Диал» оказывает услуги по:

• поставке промышленной химии
• транспортировке опасных грузов
• лабораторные исследования.

Руководство компании уделяет особое внимание качеству обслуживания клиентов, для этого непрерывно ведется работа по совершенствованию технологий и внутренних процессов.

С ростом числа заказов для поддержания высокого качества взаимодействия с клиентской базой возникла необходимость в специализированной учетной системе.

Обратились к профессионалам в области автоматизации - Нижегородскому филиалу компании «1С-Рарус». Менеджеры помогли систематизировать задачи и требования руководства и предложили нужное программное решение. В качестве учетной системы выбран модуль «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Информационная система полностью покрывает задачи проекта по фиксации и контролю телефонных звонков, сокращению времени обработки заказов покупателей, оптимизации трудоемкости ведения учета взаимодействий с клиентом.

Специалисты «1С-Рарус» (г. Нижний Новгород) учли пожелания руководства ООО «Диал» и выполнили настройку информационной базы, интегрировали функционал телефонии СофтФон.

Подводя итоги совместной работы, заказчик отмечает:

• Удалось отказаться от устаревшей торговой программы и консолидировать весь процесс взаимодействия с заказчиками и управления продажами в «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Обеспечено хранение истории сотрудничества с каждым клиентом. Исключена вероятность потери информации;
• Менеджеры ООО «Диал» оперативно обрабатывают все поступающие запросы, без сбоев в работе и задержек поставок. Скорость реагирования на запрос выросла на 50%;
• С внедрением телефонии диспетчер сразу идентифицирует звонок и переключает на закрепленного за покупателем менеджера. Клиентам не приходится долго ждать на трубке;
• Автоматизация обеспечила 100% фиксацию входящих звонков и запись телефонных переговоров. Не один запрос не остается без ответа, благодаря этому повышается число продаж и прибыль компании;
• У руководства появился инструмент контроля оперативной деятельности.

Сотрудничество ООО «Диал» и Нижегородского филиала «1С-Рарус» продолжается в части сопровождения информационной системы.

Функции

Автоматизированы следующие функции:

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Сопровождение

Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС.

Выполненные работы

Выполнены следующие работы:

• Интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия»
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Продажа выбранных программных продуктов
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей