Проект

ЕАСК (CallBox Contact-center)

Заказчики: Екатеринбургская электросетевая компания (ЕЭСК)

Екатеринбург; Энергетика

Подрядчики: МайАстериск (myAsterisk)

Продукт: CallBox Contact-center

Дата проекта:

Технология: Call-центры

подрядчики - 220
проекты - 1279

системы - 406
вендоры - 200

Технология: IP-телефония

подрядчики - 262
проекты - 1124

системы - 433
вендоры - 236

Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга

подрядчики - 1166
проекты - 14989

системы - 1820
вендоры - 1025

Причины замены действующей АТС:

Станция внедрялась достаточно давно и не отвечала возросшим современным требованиям. Стоимость ее модернизации превышала стоимость приобретения современной УПАТС.
Решение CallBox Contact-center от МайАстериск позволяло работать с удаленными подстанциями используя специфические протоколы, такие как АДАСЭ и BRI. CallBox Contact-center позволил использовать систему синтеза и распознавания речи и обеспечить безотказную работу в режимеhot swap.
Внедрение происходило в течении 5 дней и прошло без замечаний. Все пожелания были учтены и реализованы.
Конфигурация:
Около 500 абонентов, подключенных напрямую с помощью IP-телефонов, связь с удаленными подстанциями, соединение с пятью удаленными АТС различных производителей.

Брызгалов Алексей, руководитель УИТ: «Внедрение решения от МайАстериск позволило нам не только бесшовно войти в общую телефонную сеть, используя специфические каналы связи, но и реализовать Contact-center на 10 операторов и систему оповещения. Мы планируем расширить функционал по организации селекторной и диспетчерской связи

Источник — «https://zdrav.expert/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%95%D0%90%D0%A1%D0%9A_(CallBox_Contact-center)»