В управлении сети аптек "Живая капля" внедряется решение аналитики и контакт-центр

Компания Digia RUS завершила проект внедрения аналитической системы Digia Retail Analytics в сети аптек «Живая Капля».

Основа

Проект внедрения системы Business Intelligence (BI) инициирован руководством компании для повышения эффективности управления складскими остатками, оптимизации номенклатурной матрицы, более гибкого и прибыльного управления ассортиментом, а также учета различных факторов, характерных для фармацевтической отрасли (контроль срока годности лекарственных препаратов и др.). Система Digia Retail Analytics была признана руководством сети «Живая Капля» идеально подходящей для решения поставленных задач.

Ранее компания обладала достаточно ограниченными возможностями в области бизнес-анализа: используемая учетная система предоставляла крайне ограниченные возможности для анализа, а отчеты создавались недопустимо долго.

Решение

По словам Павла Дворяшина, маркетолога сети аптек «Живая Капля», внедрение аналитической системы Digia Retail Analytics позволило компании получить следующие преимущества:

• консолидация разрозненных баз данных в сводную базу, позволившую наладить функции автоматического определения потребности аптеки в товаре по каждой номенклатурной позиции. Кроме того, сводная база дала возможность выгружать данные об остатках в сторонние справочные системы, через которые удалось наладить работу интернет-аптеки и оперативного обмена товаром между точками внутри сети;
• возможность оперативно получать управленческую отчетность как по основным финансово-экономическим показателям, так и по номенклатуре, что дало возможность оперативно принимать решения;
• значительно повысилась эффективность управления товарными запасами (улучшение оборачиваемости, сокращение суммы запаса без ущерба для выручки и ассортимента), высвободился большой объем ранее замороженных ресурсов;
• широкие возможности для анализа товарного запаса как по товарным группам, так по любым отдельным номенклатурным позициям в разрезе экономических и количественных параметров;
• значительное упрощение формирования товарной матрицы для вновь открываемых аптек;
• разработана схема выявления неликвидных позиций и товаром с истекающим сроком годности в каждой аптеке с последующим перемещением этого товара в ту аптеку, где движение данного наименования происходит активнее.

Итоги

Внедрение Digia Retail Analytics помогло сотрудникам сети аптек «Живая Капля» повысить эффективность работы и добиться впечатляющих финансовых результатов.

Мнение

«Под управлением Digia Retail Analytics нам удалось добиться сокращения суммы среднего товарного запаса на 20% при сохранении ежемесячных темпов роста к прошлому году на уровне 30%. В рублевом выражении за год удалось высвободить около 5 миллионов рублей из товарного запаса», - комментирует Павел Дворяшин.

Кроме того, на основе BI-системы Digia Retail Analytics создан колл-центр, в функции которого входит консультирование абонентов по стоимости и наличию товара и другая помощь существующим и потенциальным клиентам.