Информ (ранее Лукойл-Информ) (Call Center Infinity)

2021: Внедрение колл-центра Infinity

«Лукойл-информ» осуществляет управление информационно-технологическим обеспечением деятельности Группы «ЛУКОЙЛ». Является 100% дочерней структурой ПАО «ЛУКОЙЛ».

Благодаря внедрению колл-центра Infinity компания-заказчик оптимизировала деятельность диспетчерских групп, добилась стабильной работы сервиса, а также автоматизировала процессы приёма входящих звонков и оповещения ответственных.

К моменту приобретения программного обеспечение Infinity у нас использовалось ПО КЦ CosmoCall. На потребность в замене платформы повлияло поглощение производителя другим вендором, невозможность получения прямой технической поддержки. Также были сложности с лицензионным расширением платформы, физическое устаревание аппаратной платформы, на которой был развёрнут продукт. В результате сотрудничества наши сервисы были перенесены с одной платформы на другую, рассказывает об опыте внедрения заместитель генерального директора - главный инженер ООО «ЛУКОЙЛ-Технологии» Денисов Михаил Валерьевич.