«Комус» развивает канал интернет-продаж с помощью SAP Hybris Commerce

3 мая 2017 года компания SAP в партнерстве с Novardis объявили о завершении проекта внедрения SAP Hybris Commerce в «Комусе».

Цель проекта

Цель проекта – переход на e-commerce платформу, позволяющую создать и развивать существующие сервисы, предоставить бизнесу удобные инструменты управления данными и процессами, повысить производительность, надежность и масштабируемость интернет-магазина.

Пилот

В рамках Дивизиона корпоративно-розничных продаж инициирован проект создания мобильного рабочего места торгового представителя и внутреннего взаимодействия на базе облачного ПО SAP Hybris Cloud for Customer и SAP Jam.

Пилотная группа Офиса продаж Зеленоград в составе:

• Торговый представитель – 26 человек
• Специалист Телепродаж – 3 человека
• Оператор Клиентской Базы – 3 человека
• Руководитель группы продаж – 3 человека

Дополнительно к системе подключены сотрудники Стимул и категорийные менеджеры.

Запуск системы в пилотную эксплуатацию – 1 февраля 2018

Результаты проекта

Изменился подход к поиску на сайте товаров разных групп благодаря оптимизированному механизму управления товарным классификатором, который дает возможность оперативного контроля за ассортиментом. Для удобства в работе с сайтом и повышения эффективности поиска применен также фасетный поиск (фильтр по определенной характеристике) к товарам разных групп, выполнен переход на гибкую систему полнотекстового поиска.

Создана платформа для настройки и запуска маркетинговых акций, что позволило расширить программу лояльности и добавить возможность оплаты товаров в интернет-магазине накопленными баллами. Управление контентом (размещение маркетинговых материалов, баннеров, ссылок, элементов дизайна сайта и т.д.) теперь не требует подключения к процессу ИТ персонала, что позволяет ускорить процесс внесения изменений по требованию бизнеса. В настоящий момент единовременно действует порядка 300 акций.

Также компании удалось решить задачу индивидуального ценообразования для корпоративных партнеров в режиме онлайн. «Комус» также планирует предоставлять сервисы для партнеров-пользователей мобильных устройств.

В результате внедрения конверсия интернет-магазина увеличилась на 15%, а себестоимость заказа снизилась на 10%.

«В современном мире компании должны уметь быстро адаптироваться ко всем происходящим изменениям и использовать их в целях реализации своих конкурентных преимуществ. Выбрав решение SAP Hybris Commerce, мы получили современную платформу для цифрового взаимодействия с клиентами и партнерами, которая позволит поддержать стабильное развитие бизнеса и всегда быть на шаг впереди». Анатолий Кулиш, заместитель генерального директора по сбыту компании «Комус»

«Мы рады, что компания «Комус» остановила свой выбор на решении SAP Hybris Commerce для реализации своей стратегии развития омниканальных продаж. Именно цифровой канал продаж наиболее эффективен в нынешних реалиях рынка, когда для успешного развития бизнеса необходимо быть рядом со своими клиентами в режиме онлайн и оказывать им моментальные, качественные услуги». Алексей Петунин, директор по работе с партнерами, средним и малым бизнесом SAP СНГ

«Компания «Комус» является одним из лидеров российского ритейла, и ее доля на рынке канцелярских и офисных товаров постоянно увеличивается. Как следствие, требования к ИТ-инфраструктуре крайне высоки, поэтому выбор был сделан в пользу веб-платформы SAP Hybris Сommerce, являющейся лидером в своей области по версии Gartner. Кроме того, платформа SAP Hybris Commerce прекрасно дополняет всю архитектуру SAP-решений в компании «Комус», позволяя развивать главное конкурентное преимущество в ритейле — скорость». Александр Низник, генеральный директор Novardis

По результатам пилотной эксплуатации отмечены следующие изменения в операционной деятельности в части SAP Hybris Cloud for Customer:

Перспективы развития. Фаза 2.

• Сквозная интеграция с SAP CRM
• Типизация задач Торговым представителям
• Формирование правил обработки партнерской базы
• Развития отчетности в направлениях анализа конверсии, цепочки контактов