Красса-Косметикс, Krassa (1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2)

2022: Внедрение решения "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2"

Цель проекта:

Руководители и сотрудники компании "Красса-Косметикс", благодаря внедрению 1С:CRM, хотели достичь прозрачности работы с контрагентами, разграничения доступности к клиентской базе, индивидуальности пользовательских настроек, проверки корректности внесенных данных менеджерами, автоматический процесс перехода по этапам сделки.

Сотрудники компании АКАМ, совместно с представителями заказчика, смоделировали и настроили в 1С:CRM бизнес-процессы, позволяющие упростить работу менеджеров, разграничили доступность к клиентской базе для дивизиональных и региональных менеджеров. Настроили 3 воронки продажи, позволяющие вести сделки с клиентами по трем направления:

• подключение к работе;
• ввод расширение ассортимента;
• прирост и активация продаж.

Настроили карточку партнеров для возможности внесения всей необходимой информации.

В рамках проекта выполнены следующие работы:

• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения;
• Продажа выбранных программных продуктов;
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика;
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе;
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ;
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей;
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация);
• Интеграция с другими системами на базе "1С:Предприятия";
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета;
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика;
• Дистанционное обучение пользователей;

Работы по адаптации типового решения:

• Формирование клиентской базы, настройка портрета клиента;
• Фиксация всех обращений в CRM, анализ источников и эффективности обработки;
• Интеграция CRM системы с корпоративной почтой, и телефонией;
• Фиксация и хранение истории взаимодействий с клиентами, в т.ч запись звонков офисной телефонии;
• Автоматизация процесса продажи, с постановкой задач на каждом этапе и возможностью контроля их выполнения;
• Автоматизация смежных процессов работы отдела реализации перспективной продукции (Получение результата анализа заказчика службой безопасности, подготовка тендерной документации, обратная связь по качеству продукции);
• Контроль за работой и анализ активности и эффективности менеджеров (план-факт по показателям, отчеты);
• Реализация отчетов по планируемым и прошедшим торгам.

Результаты проекта:

• Доступ к клиентской базе ограничен строго от группы доступа пользователя;
• Все сделки с клиентами ведутся в рамках настроенных сценариев;
• Реализован функционал автоматической постановки задач на менеджеров в соответствие с этапом, на котором находится сделка.