"Кредит Европа Банк" внедрил систему дистанционного обучения

13 июля 2015 года компания "Белмонт" сообщила о проекте внедрения системы управления обучением Blackboard в банке "Кредит Европа Банк"^[1].

Задачи проекта

Перед департаментом Кредит Европа Банка «Дистанционный центр телемаркетинга и поддержки клиентов» стояла задача оперативной и качественной подготовки операторов контактного центра банка, распределенного по различным регионам. Для ее решения требовалось сравнить систему, позволяющую проводить дистанционное обучение, с имеющейся в банке, разработать и разместить в ней специальные курсы, подготовить средства промежуточного, итогового контроля качества проведенного обучения.

"Кредит Европа Банк", 2014

Ход проекта

Специалисты "Белмонт" предложили использовать в решении поставленной задачи систему управления обучением Blackboard.

Программное обеспечение Blackboard помогает создать эффективную систему обучения, сочетая очное и дистанционное обучение, самостоятельную и групповую работу под руководством преподавателя.

Мультимедийные возможности курсов, в том числе и с использованием мобильных устройств, системы проверки результатов и контроля активности и мотивации персонала позволяют достигнуть высокого уровня вовлеченности учащихся и высоких результатов обучения.

Система управления обучением Blackboard, установленная в контактном центре Кредит Европа Банка, содержит многофункциональный контент-редактор, делающий процесс создания контента курсов простым и удобным. Позволяет быстро и легко создавать и возобновлять онлайн-оценку работы студентов, получать отзывы о своей работе и оценивать качество курсов, активно сотрудничать, работая над темами курса и групповыми проектами в вики-ресурсах, блогах, журналах и соцсетях. Обеспечивает быстрый доступ ко всей основной учебной информации, которая аккумулируется в едином хранилище. Понятный интерфейс системы делает учебный процесс более эффективным.

Специалисты "Белмонт" разработали дистанционный учебный курс для обучения сотрудников контактного центра на основе предоставленных материалов.

Проект выполнен в течение месяца. При внедрении системы разрешены вопросы нестабильности каналов связи, посредством технологии Blackboard, позволяющей адаптировать качество трансляции курсов в условиях неустойчивых каналов связи и минимизирующей их отрицательное влияние на учебный процесс.

Итог проекта

С помощью внедренной системы проведено обучение и тестирование сотрудников контактного центра, полученная отчетность помогла анализировать результаты.

Заказчик получил возможность быстрого, безопасного, гибкого и эффективного обучения и тестирования сотрудников контактного центра.

Примечания