МТС Беларусь внедрил уникальную скоринговую систему от BaseGroup Labs

Российский разработчик BI-систем BaseGroup Labs разработал уникальное скоринговое решение на базе аналитической платформы Deductor для белорусского оператора МТС, позволяющее уменьшить финансовые риски в работе с абонентами – появление дебиторской задолженности по оплате услуг и рассрочке за оборудование.

Заказчик

МТС Беларусь – белорусский оператор сотовой связи, крупнейший по числу абонентов в стране.

Ход проекта

На внедрение автоматизированной системы скоринга ушло более полутора лет.

Этап 1. Подготовка данных

На первом этапе специалистами BaseGroup Labs был проведен аудит и сбор необходимых данных: истории поведения клиентов (звонки, платежи, интернет-трафик, услуги и др.), биллинговые данные и информация по параметрам рассрочки на оборудование.

Для оперативного моделирования и уменьшения нагрузки на рабочие системы было спроектировано хранилище Deductor Warehouse. Все данные, участвующие при построении скоринга, с помощью ETL механизмов Deductor ежедневно загружались в аналитическое хранилище, обеспечивая централизованную поддержку системы.

Этап 2. Проектирование скоринговых моделей

На этапе разработки скоринговых моделей внимание уделялось и таким подготовительным работам, как категоризации клиентов для каждого типа услуг. В основу самого решения легла преднастроенная конфигурация Deductor Credit Scorecard Modeler.

В итоге были разработаны эффективные скоринговые модели для различных типов услуг, причем новые и действующие клиенты оценивались по-разному. На выходе аналитическая система формировала решение о положительном или отрицательном ответе на заявку абонента.

Кроме того, разработанная система оптимально учла стратегии принятия решений в соответствии с рисковыми политиками компании. Так был реализован механизм, позволяющий изменять решение по продаже оборудования в рассрочку с учетом величины денежного потока компании (суммы первоначального взноса, срока кредита, маржи оборудования, налогов и др.). Система реализует логику одобрения рассрочки, в том числе, и с изменением условий на более выгодные с точки зрения доходности, или запрета на выдачу новому абоненту дорогого оборудования в рассрочку.

Другой модуль скоринга рассчитывает, какое оборудование доступно абоненту в рассрочку. Предоставленные альтернативы могут быть с разными параметрами рассрочки – иной первоначальный взнос или ежемесячные платежи.

Этап 3. Разработка автоматизированного рабочего места

На этапе разработки автоматизированного рабочего места для сотрудников офисов продаж был создан веб-интерфейс, обеспечивающий всем необходимым функционалом для принятия решений по предоставлению услуг: поиск абонента в базе, ввод данных, проверка на корректность заполнения полей, печать бланков, отправка запроса в скоринговую систему, выдача ответа. Таким образом, сотрудники отдела продаж МТС получили возможность высокоскоростного анализа заявок в онлайн-режиме благодаря быстрой интеграции Deductor Integration Server.

Этап 4. Обучение аналитиков

В ходе четвертого этапа для аналитиков МТС было организовано обучение работе с системой и техникам моделирования. Сотрудники прошли дистанционные курсы на базе Deductor и получили статус сертифицированных пользователей, а ключевые пользователи программы учились разрабатывать скоринговые карты на очных тренингах.

Этап 5. Запуск системы

Последний этап тестирования и ввода в эксплуатацию системы занял менее трех месяцев. На сентябрь 2014 года все офисы продаж были переключены на новую систему скоринга.

Итоги проекта

Результатом внедрения стал надежный инструмент для управления рисками. В ходе проекта был разработан полный жизненный цикл скоринговой карты: от форм ввода данных до системы принятия решений. Сотрудники офисов продаж «МТС Беларусь» и дилеры оператора теперь могут максимально быстро дать компетентный ответ по заявке абонента.

«Новая система скоринга на базе Deductor позволяет оператору существенно сокращать уровень дебиторской задолженности и увеличивать продажи за счет альтернативных вариантов оборудования и условий оплаты. Кроме того, любой абонент с хорошей историей обслуживания может объективно претендовать на предоставление кредитного метода расчётов. Высоких результатов удалось достичь благодаря команде BaseGroup Labs, которая досконально изучила бизнесс-процессы МТС в области ритейла и предложила уникальные антифродовые решения», – отметила начальник отдела аналитики управления доходами оператора МТС Светлана Гимпель.