МФЦ Чувашской республики завершил автоматизацию управления потоками посетителей

14 апреля 2015 года компания AT Consulting сообщила о завершении проекта по внедрению единой электронной системы управления очередью (ЕЭСУО) в 28 многофункциональных центрах Чувашской Республики. Партнер в проекте ОАО «Ростелеком».

Задачи проекта

В соответствии с указом Президента РФ № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», одна из основных задач субъектов РФ - обеспечение доступности услуг многофункциональных центров (МФЦ) и увеличения удовлетворенности уровня их оказания. В 28 МФЦ Чувашской Республики, расположенных в 23 муниципальных образованиях, оказываются 122 государственных и 54 муниципальных услуги по направлениям:

• недвижимость и жилищные вопросы,
• образование,
• лицензирование,
• регистрация актов гражданского состояния,
• социальные услуги.

МФЦ Чувашской республики, Чебоксары, 2013

Итог проекта

В результате проекта на 13 апреля 2015 года во всех МФЦ Чувашской республики действует единая система электронной очереди. Систему создала компания AT Consulting, она представляет собой программно-аппаратный комплекс, содействующий эффективному управлению потоками посетителей со стороны сотрудников МФЦ. Система обрабатывает более 2 тыс. обращений в сутки.

«Благодаря четко разработанному регламенту оказания услуг и возможности его контроля, ЕЭСУО помогает нам равномерно распределять нагрузку на сотрудников, оптимизировать поток посетителей и оказывать услуги по предварительной записи. Все это позволяет существенно увеличить эффективность работы многофункциональных центров, повысить качество оказываемых услуг, а также обеспечить комфортные условия для взаимодействия операторов и посетителей центров», – отметила Елена Викторова, руководитель АУ «МФЦ» Минэкономразвития Чувашии.

«Внедрение единой системы управления очередью во всех МФЦ, действующих на территории Чувашской Республики, предоставляет доступ к инструментам для анализа удовлетворенности граждан качеством услуг. Система позволяет проводить анализ по загруженности операторов, давая представление о том, в какой период какие услуги или группы услуг наиболее востребованы. На основании измеримых статистических и аналитических показателей можно предпринимать конкретные шаги, чтобы улучшить ситуацию и повысить лояльность граждан», – поведал Андрей Капренин, руководитель проектов компании AT Consulting.