«МТТ» подключил VoiceBox к сети клиник «Медикс» в Чите

2022: Подключение голосового робота VoiceBox

АО «МТТ», провайдер интеллектуальных решений для бизнеса, сообщил 21 октября 2022 года о подключении голосового робота VoiceBox к сети многопрофильных клиник «Медикс».

Иллюстрация:bjcxzd.com

«Медикс» — одна из крупных медицинских многопрофильных сетей города Читы, предоставляющая более 2000 видов услуг. Каждый день в клиники записываются сотни пациентов, визит которых необходимо подтвердить или отменить, чтобы более эффективно управлять временем специалистов. Раньше этой процедурой занимались несколько сотрудников колл-центра, затрачивая на обзвон в среднем по 5 часов в день, теперь же с этой задачей менее чем за час справляется голосовой помощник. За два месяца использования решение показало свою результативность: 80% подтверждений записи к врачу осуществляются через голосового помощника.

Накануне визита к врачу клиенты получают звонок от цифрового ассистента, который напоминает о визите и, в зависимости от ответов, отменяет или подтверждает запись. Если для медицинской процедуры нужна специальная подготовка, голосовой ассистент информирует об этом, а также напоминает о пакете необходимых документов. Ежедневно VoiceBox совершает до 500 звонков.

Благодаря интеграции робота с CRM-системой, сотрудники «Медикс» в любой момент могут выгрузить и проанализировать отчеты с результатами голосовых кампаний. Сценарий также предусматривает возможность поговорить с администратором, если этого захочет абонент.

Запуск голосового помощника позволил не только в 5 раз быстрее получать информацию по результатам ежедневного обзвона, но и, что важно, высвободил сотрудников колл-центра для выполнения более сложных и срочных задач: теперь они могут уделять больше времени работе с пациентами, избавляя их от ожидания и повышая уровень удовлетворенности, прокомментировала заместитель директора по работе с пациентами «Медикс», Марина Бацан.

Голосовые роботы от МТТ пользуются все более возрастающим спросом, в том числе в сфере здравоохранения. Сервисы помогают клиникам внедрять актуальные технологии и повышать качество обслуживания пациентов, прокомментировал руководитель проектного офиса «МТТ», Дмитрий Гордиенко.