Проект

«Авантелеком» внедрил ИИ в единую горячую линию «122» Хабаровского края

Заказчики: Министерство цифрового развития и связи Хабаровского края

Хабаровск; Государственные и социальные структуры

Подрядчики: Авантелеком

Продукт: Проекты RPA (Robotic Process Automation)

Второй продукт: Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI)

Дата проекта: 2024/05 — 2024/11

Технология: RPA - Роботизированная автоматизация процессов

подрядчики - 76
проекты - 326

системы - 82
вендоры - 71

Технология: Big Data

подрядчики - 226
проекты - 642

системы - 241
вендоры - 195

Технология: Data Mining

подрядчики - 254
проекты - 862

системы - 296
вендоры - 212

Технология: Data Quality - Качество данных

подрядчики - 199
проекты - 1064

системы - 60
вендоры - 42

Технология: Робототехника

подрядчики - 272
проекты - 538

системы - 554
вендоры - 402

2024: Внедрение голосового робота в работу единого номера «122»

«Авантелеком» интегрировала голосового робота в работу единого номера «122» по вопросам оказания медицинских услуг в Хабаровском крае. Об этом компания сообщила 10 декабря 2024 года.

Решение построено на основе собственной разработки компании и представляет собой голосовую модель, которая осуществляет запись жителей региона к врачу.

Сценарий записи в медицинское учреждение происходит следующим образом: человек идентифицируется по СНИЛС и дате рождения, после чего ИИ предоставляет на выбор медицинское учреждение, врача и доступные временные слоты. Работа голосового ассистента интегрирована с медицинской информационной системой «Барс», передающей данные о поликлиниках, медицинских специалистах и времени для записи граждан. Интеграция реализована на базе интеграционной шины «Нетрика» и позволяет обеспечивать автоматизированную передачу данных между информационной системой и голосовым помощником.

Во всех регионах, которые мы проанализировали, к голосовому помощнику жители привыкают примерно от одного года. А вопросы, которые нужно решать в контакт-центре, довольно сложные. Речь идет не только о записи на приём к врачу, но и о поступлении направлений и взаимодействии между медицинскими организациями. Поток входящих обращений от граждан обрабатывается в течение длительного промежутка времени, пока вопрос пациента не будет точно решен. Поэтому внедрение искусственного интеллекта, конечно, существенно упросит и оптимизирует процесс работы, — отметил Сергей Потешкин, руководитель службы «122» в Хабаровском крае.

Мы создали кастомизированное решение на базе нашего программного продукта «Центр обработки вызовов». Благодаря этому сотрудники контактного центра могут увидеть данные о зарегистрированной записи без необходимости перехода в другие информационные системы. Голосовой робот работает в формате живой речи и осуществляет функции записи к врачу. Следующим шагом станет интеграция ассистента для вызова врача на дом, – отметил Владислав Вирясов, директор «Авантелеком».

Источник — «https://zdrav.expert/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%9C%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE_%D1%86%D0%B8%D1%84%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%8F_%D0%B8_%D1%81%D0%B2%D1%8F%D0%B7%D0%B8_%D0%A5%D0%B0%D0%B1%D0%B0%D1%80%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%BA%D1%80%D0%B0%D1%8F(%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%8B_RPA_(Robotic_Process_Automation))»