"Многопрофильная процессинговая компания" передала администрирование ИТ-инфраструктуры стороннему подрядчику

26 февраля 2015 года Softline сообщила о предоставлении услуг мультивендорной технической поддержки «Многопрофильной процессинговой компании».

Задачи проекта

Для улучшения работы сегментов ИТ-инфраструктуры, их администрирования, своевременного обновления ПО компания приняла решение привлечь к обслуживанию стороннюю сервисную компанию. Исполнителем в проект на конкурсной основе выбрана Softline.

Ход проекта

По условиям договора Softline оказывает услуги мультивендорной техподдержки по решениям SafeNet Authentication Manager, ПО Citrix и Microsoft.

По требованию заказчика специалисты предоставляют детализированную статистику по всем инцидентам, срокам реакции и решения по каждому из них. Поддержка реализована с использованием выделенной телефонной линии, электронной почты и портала ServiceDesk.

Итог проекта

По итогам проекта МПК получила возможность передать партнеру вопросы технической поддержки систем аутентификации и настройки ПО. Помимо этого, Softline помогает заказчику в настройке терминальных служб и пользовательских приложений, проводит консультации по лицензированию.

«Совместная слаженная работа специалистов МПК и Softline позволяет обеспечить надежное функционирование сегментов ИТ-систем МПК, а мультивендорная техническая поддержка дает возможность оперативно реагировать на возникновение нештатных ситуаций с продуктами различных производителей через единую систему технической поддержки», - отметила Екатерина Еременко, менеджер по продажам решений компании Softline.

«Компания Softline на протяжении длительного времени является нашим партнером. Оказываемые услуги по технической поддержке в значительной степени повысили работоспособность ИТ-сервисов компании, одновременно упростив решение проблем эксплуатации инфраструктуры», - поведал Сергей Лукьянов, заместитель руководителя службы безопасности ООО «МПК».