Проект

Московский Дом ветеранов войн и Вооружённых Сил внедряет технологии контакт-центра

Заказчики: Московский Дом ветеранов войн и Вооружённых Сил

Москва; Общественные и некоммерческие структуры

Подрядчики: MightyCall (Майтиколл Рус) ранее Infratel

Продукт: Infra Call Center

Дата проекта: 2011/12 — 2012/01

Технология: Call-центры

подрядчики - 220
проекты - 1279

системы - 406
вендоры - 200

Компания Infratel в ноябре 2011 начала проект интеграции системы управления бизнес-процессами ELMA и IP-телефонии сall-центре Московского Дома Ветеранов Войн и Вооруженных сил.

Задачи проекта

быстрота реагирования при распознавании входящего звонка: автоматическое определение личности Абонента по номеру, переданному от системы Infratel, загрузка информационной карточки;
ведение истории взаимоотношений с Контрагентом, ее хранение и возможность пополнения при каждом новом Взаимоотношении с Абонентом;
поддержка логики маршрутизации звонка, обработка возможности исходящего звонка с карточки Абонента;
дублирование событий и Звонков в Календарь Сотрудника.

Итог

Интеграция двух программных продуктов в единую информационную систему позволила расширить функциональные возможности. Базой для работы с Абонентами стала внутренняя CRM ELMA, позволяющая вести информацию о Контрагенте в разрезе карточек.

Источник — «https://zdrav.expert/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%9C%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D0%94%D0%BE%D0%BC_%D0%B2%D0%B5%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2_%D0%B2%D0%BE%D0%B9%D0%BD_%D0%B8_%D0%92%D0%BE%D0%BE%D1%80%D1%83%D0%B6%D1%91%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D0%A1%D0%B8%D0%BB_(Infra_Call_Center)»