ТП "Нижегородец" внедряет технологии контакт-центров

30 декабря 2013 года компания COMPAREX сообщил о разработке и внедрении системы интеграции АТС Avaya и 1C:Предприятие 8.1 в компании «ТП Нижегородец».

Задачи проекта

В соответствии с миссией компании «Нижегородец» глобальная цель - предоставление качественных услуг и поддержание наивысшего качества обслуживания клиентов. С этой целью в сентябре 2013 года в компании введен в эксплуатацию современный Call-центр на основе системы АТС Avaya. Несмотря на то, что call-центр создан на платформе современного решения, операторы отлично подготовлены, им приходилось затрачивать некоторое время на поиск информации о клиенте в системе 1С Предприятие - на декабрь 2013 года клиентская база данных компании содержит несколько десятков тысяч контактов.

Перед ИТ-руководством предприятия встала задача повышения эффективности обслуживания обращений клиентов за счет получения информации о входящем звонке, номере телефона клиента, логине оператора, принявшего звонок и вывода этих данных в диалоге 1С:Предприятие.

Ход проекта

Для решения поставленной задачи ИТ-руководство компании «Нижегородец» обратились за помощью к специалистам COMPAREX. Специалисты компании COMPAREX предложили разработать решение автоматизации процесса поиска информации о клиентах в корпоративной системе. В ТП «Нижегородец» с энтузиазмом восприняли предложение, поскольку оно позволяло улучшить качество обслуживания клиентов.

Решение о разработке интеграционного решения АТС Avaya и системы 1C:Предприятие 8.1 принято, поскольку на рынке отсутствует готовый продукт, решающий задачи компании «Нижегородец» по интеграции АТС Avaya и системы 1С:Предприятие в том объеме, который необходим заказчику, и, при этом, идеально соответствоует соотношению цена-качество.

Предложенная система интеграции представляет собой набор программных компонентов, которые взаимодействуют с АТС Avaya и системой 1С Предприятие.

«Для работы разработанного решения нет необходимости покупать программный продукт Avaya AES (Application Enablement Server) и выделять отдельный сервер для работы интеграции, что позволяет сэкономить значительные средства, при этом в полном объеме выполнив задачу автоматического информирования оператора контакт-центра о данных клиента в CRM-системе», - отметил Матвей Куликов, менеджер по продажам решений компании COMPAREX.

Проект реализован в течение месяца. Специалисты COMPAREX реализовали проект по внедрению системы интеграции АТС Avaya и системы 1C:Предприятие 8.1.

Итог проекта

Операторы контакт-центра компании «Нижегородец» быстро и эффективно получают всю необходимую информацию об абоненте. Используя карточки абонентов, операторы могут быстро найти информацию о нужном клиенте. Статистика обращений помогает структурировать работу компании и выявить основные проблемы клиентов.

«Специалисты COMPAREX реализовали проект полностью соответствующий поставленной задачи. В результате проекта мы имеем полностью автоматизированный процесс получения оператором контакт-центра данных о существующем клиенте из системы 1С: Предприятие. И не менее важно, что для установки решения на рабочее место оператора требуется не более пяти минут, при этом специалист, выполняющий установку не должен обладать какими-либо специальными знаниями. В свою очередь оператору не нужно обучаться работе в новом интерфейсе – он продолжает работать в привычном интерфейсе, что значительно упрощает расширение контакт-центра и обучение новых сотрудников», - отметила Татьяна Борисова, директор по информационным технологиям ООО «ТП Нижегородец».