Отделение Пенсионного Фонда РФ по Свердловской области оснастило подразделения в Екатеринбурге системой управления очередью

29 июля 2016 года компания «Дамаск» сообщила об установке систем управления очередями (СУО) в отделениях ПФР в Екатеринбурге. В качестве технологии использована СУО "Дамаск", созданная компанией «Дамаск».

Задачи проекта

Управление ПФР в Екатеринбурге обслуживает около 74 тыс. пенсионеров. Специалисты ПФР обслуживают пенсионеров, ведут прием работодателей, физических лиц по вопросам инвестирования, регистрации в системе обязательного пенсионного страхования, оформления сертификата на материнский капитал, проводят предварительную работу с будущими пенсионерами.

Для ускорения процессов обслуживания руководство управления приняло решение о внедрении системы управления очередью. На основе проведенного конкурса право внедрения получила компания «ЛЕТА», с решением на платформе программного обеспечения "Дамаск". С помощью СУО "Дамаск" организован весь процесс обслуживания клиентов от первичного приема до выдачи документов.

Пенсионный фонд, (2014)

Электронная очередь помогает посетителям ПФР рассчитать время ожидания или записаться на другой день и час. Система помогает руководству управления узнать в любой момент, сколько человек принял каждый специалист и по каким вопросам они обращались. Руководители могут контролировать и регулировать нагрузку специалистов.

Для нас это не первый проект по внедрению электронных очередей. Каждый день более миллиона человек от Калининграда до Владивостока пользуются электронной очередью "Дамаск". Более 7,5 тысячи офисов по всей России работают под управлением нашей СУО. И на сегодняшний день это одно из самых известных и проверенных решений для госорганов и коммерческих организаций. Александр Другов, генеральный директор компании «Дамаск»

Итог проекта

Решение по организации электронных очередей от «Дамаск» — яркий пример внедрения инноваций в обычный ритм жизни людей. Это тот случай, когда технологии становятся незаменимым помощником в обыденном процессе взаимодействия граждан с различными инстанциями. Важно, что процесс организации электронных очередей является интуитивно понятным и простым: услугами Пенсионного фонда пользуются люди всех возрастов, а вовлечение пожилых людей в использование современных интернет-технологий, повышающих качество жизни, является важным социальным трендом для «Сколково». Ольга Стрелова, руководитель направления «Облачные сервисы» ИТ-кластера Фонда «Сколково»