Проект

Промедика, сеть медицинских клиник (SteadyControl Система контроля и управления персоналом)

Заказчики: Промедика, сеть медицинских клиник

Белгород; Фармацевтика, медицина, здравоохранение

Подрядчики: SteadyControl

Продукт: SteadyControl Система контроля и управления персоналом
На базе: Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI)

Дата проекта: 2022/12 — 2022/12

Технология: HRM

подрядчики - 477
проекты - 4443

системы - 423
вендоры - 300

Технология: Речевые технологии

подрядчики - 89
проекты - 288

системы - 333
вендоры - 194

Технология: Системы видеоаналитики

подрядчики - 174
проекты - 474

системы - 363
вендоры - 240

2022: Как клиники «Промедика» повышают качество сервиса с помощью ИИ

Качество обслуживания в медцентрах напрямую влияет на выздоровление и лояльность пациентов. При этом средняя эффективность линейного сотрудника в клиниках — 39%. Для роста соблюдения стандартов сервиса и качества медуслуг сеть клиник «Промедика» внедрила систему контроля и управления персоналом SteadyControl.

Анализ касаний сотрудников и пациентов показал, где медучреждения теряют конверсию:

Персонал не умеет предлагать услуги
Предложения нерелевантны для пациента
Неподходящая интонация персонала
Персонал использует закрытые фразы
Нелогичное быстрое перечисление маркетинговых акций и предложений

Благодаря видео- и аудиоаналитике, экспертному сопровождению, корректировке внутренних процессов и обучению сотрудников удалось повысить соблюдение критериев сервиса. Одни — укрепляют лояльность пациентов, другие — важны для их выздоровления:

Медсестра после проведения процедуры спросила о самочувствии? — рост на 30%.
Медсестра проинформировала пациента о правилах профилактики образования гематомы? — рост на 80%.
Врач договорился с пациентом о следующих совместных шагах? — рост на 41%.
Врач общается с пациентом вежливо и доброжелательно в 100% контактов.

Источник — «https://zdrav.expert/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D0%BA%D0%B0,_%D1%81%D0%B5%D1%82%D1%8C_%D0%BC%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%86%D0%B8%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85_%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%BA_(SteadyControl_%D0%A1%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0_%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BB%D1%8F_%D0%B8_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%BC)»