| Заказчики: Промсвязьбанк (ПСБ) Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит Подрядчики: МТГ. Бизнес-решения (МетаТехнологическая Группа) Продукт: Максима Система электронной очередиДата проекта: 2012/03 — 2013/09
Количество лицензий: 60
|
Технология: СУО - Системы управления очередью
|
Проект внедрения систем управления очередью в филиальной сети Промсвязьбанка, точнее о промежуточных результатах проекта.
Как это часто бывает, начиналось все с задач, определяемых в требованиях заказчика как:
- Получить централизованную он-лайн отчетность эффективности работы отделений сети;
- Повысить эффективность внедрения изменений в продажах и обслуживании;
- Повысить качество клиентского обслуживания;
- Повысить пропускную способность и производительность.
Для того, чтобы выбор поставщика был обоснованным и верным банком был проведен предварительный пилотный проект внедрения систем Q-matic, ДАМАСК и МАКСИМА. По результатам, которого решение МАКСИМА было признано наиболее полно удовлетворяющим требованиям технического задания.
Пилотное тестирование программного обеспечения электронной очереди МАКСИМА показало все функциональные возможности электронной очереди. А также определился набор пожеланий и дополнений к первоначальным требованиям. Полученный уникальный практический опыт позволил выделить и формализовать стратегию внедрения систем в отделениях банка. Ряд функций программного продукта был доработан в кратчайшие сроки до момента начала масштабного тиражирования лицензий в рамках проекта.
Конкретика результатов
Внедрение систем началось в феврале 2012 года и уже в середине 2012 года банком была проведена аналитика эффективности внедрения систем управления очередью в контрольных отделениях. Исследования проводились с использованием статистической информации, которая хранится в центральном сервере и представляется в виде отчетов в программе «Централизованная статистика».
По результатам проведенного анализа главным достижением было признано ежемесячное увеличение количества клиентов в течение летнего периода, на фоне снижения среднего времени ожидания вызова клиентами:
Статистика электронной очереди в банке
- в июле сокращение на 10%, при повышении количества клиентов на 44%
- в августе сокращение на 14%, при повышении количества клиентов на 37%
- штатнаячисленность точек не увеличивалась
В Промсвязьбанке внедрено уже 63 системы. Процесс стандартизован и со стороны подразделений банка и со стороны служб нашей компании. Это позволило вдвое сократить сроки внедрения каждой системы и ускорить сроки реализации проекта.
